NHÂN VIÊN LỄ TÂN

- Chuẩn bị đầy đủ danh sách khách, sơ đồ bàn, thông tin đặc biệt (khách VIP, người ăn chay, trẻ em...).

- Kiểm tra khu vực đón khách đảm bảo sạch sẽ, sẵn sàng.

- Phối hợp với bộ phận phục vụ để đảm bảo khách được sắp xếp đúng bàn theo yêu cầu.

- Gọi điện nhắc khách đúng giờ và vị trí đón.

2. Khi khách đến

- Đón khách bằng thái độ thân thiện, nụ cười và lời chào chuyên nghiệp (Anh/Việt).

- Kiểm tra tên, xác nhận booking và đeo vòng check-in.

- Hướng dẫn khách lên xe điện di chuyển ra tàu an toàn.

- Liên lạc với nhân viên đón khách tại tàu để đưa khách đến đúng vị trí.

- Giải thích ngắn gọn về lịch trình hoặc dịch vụ nếu khách cần.

3. Trong hành trình

- Thường trực tại quầy lễ tân để hỗ trợ khách tìm đường, nhà vệ sinh, hoặc các sự cố nhẹ (say sóng, hỗ trợ y tế…).

- Giữ liên lạc với các bộ phận để phối hợp xử lý yêu cầu khách nhanh chóng.

- Ghi nhận phản hồi, phản ánh từ khách và báo cáo lại cho quản lý.

4. Kết thúc hành trình

- Nhắc khách kiểm tra tư trang trước khi rời tàu.

- Gửi lời cảm ơn, chào tạm biệt với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp.

- Hướng dẫn khách nhận ảnh/media qua link, mã QR (nếu có).

- Các chế độ bảo hiểm, phúc lợi đầy đủ theo quy định.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có định hướng phát triển lâu dài.

- Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực du thuyền và khách sạn cao cấp.

- Xét tăng lương 06 tháng/ lần.

- Thưởng chung hàng tháng.

- Chính sách phúc lợi bổ sung như hiếu, hỷ, ốm, thai sản dành cho vợ, chồng, tứ thân phụ mẫu.

- Hỗ trợ ăn trưa, ăn tối.

- Độ tuổi: 20 – 30 tuổi

- Ngoại hình: Gọn gàng, tươi tắn, nụ cười thân thiện

- Trình độ: Cao đẳng trở lên, ưu tiên ngành Du lịch – Khách sạn, Dịch vụ, Ngoại ngữ

- Kinh nghiệm: Ưu tiên từng làm việc tại khách sạn/nhà hàng/resort từ 3 sao trở lên

- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản

- Tác phong: Giao tiếp lịch sự, lưu loát, chủ động

- Kỹ năng: Giao tiếp tốt, Xử lý tình huống linh hoạt (khách không có tên, đến muộn, mất đồ…)

- Yêu thích môi trường dịch vụ và chăm sóc khách hàng