Kho tài liệu 
Chuyên trang đào tạo 
Việc làm thêm
Trưởng bộ phận lễ tân (Front Office Manager)
- Hạn nộp: 31/08/2025
- Mức lương: Thỏa thuận
Nộp hồ sơ ứng tuyển Thông tin cơ bản
1
Giờ hành chính
Khách sạn/ Khu căn hộ
Tiền sảnh
13/08/2025 10:54
Mô tả công việc
- Lập kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân
- Tổ chức phân công công việc cho giám sát, nhân viên trong bộ phận
- Giám sát nhân viên lễ tân đảm bảo khách hàng luôn được phục vụ một cách nhanh chóng, thân mật và nhận diện được khách hàng
- Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm
- Duy trì các tiêu chuẩn thích hợp về hành vi, vệ sinh, trang phục, ngoại hình và cử chỉ của nhân viên trong bộ phận
- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của nhân viên trong bộ phận
- Kiểm tra công việc của thu ngân lễ tân liên quan đến việc nhập số liệu chính xác và phương thức thanh toán đúng
- Đảm bảo sảnh lễ tân luôn trong điều kiện phục vụ tốt nhất
- Giám sát đội ngũ lễ tân nhằm đảm bảo các khách ưu tiên thuộc nhóm khách hàng thường xuyên, khách VIP được sự chú ý và chăm sóc đặc biệt
- Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo công việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo
- Đảm bảo tất cả các đặt phòng được kiểm tra và xắp xếp hợp lý để mang lại doanh số cao nhất, tránh mất các đặt phòng không cần thiết
- Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng
- Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không xử lý được
- Lưu lại những phàn nàn khó xử lý để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại các tình huống tương tự
- Phối hợp với phòng Nhân sự để định biên, lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự
- Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn nhân viên mới
- Lên kế hoạch đào tạo và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận
- Phân công việc, hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận
- Đánh giá năng lực và hiệu quả làm việc của nhân viên để có đề xuất phát triển phù hợp và kịp thời
- Chấm công một cách đầy đủ và chính xác cho toàn bộ nhân viên trong bộ phận để gửi Phòng Nhân sự
- Thường xuyên kiểm tra nhật ký công việc để đảm bảo mọi việc được hoàn thành đầy đủ
- Duy trì mối quan hệ giữa các bộ phận để đảm bảo dịch vụ khách hàng được đáp ứng liên tục
- Biên soạn các số liệu thống kê cho bộ phận lễ tân và cung cấp báo cáo liên quan đến Ban Giám đốc
- Tham mưu, đề xuất các chương trình nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận
- Tổ chức họp định kỳ, đột xuất bộ phận lễ tân để triển khai công việc, thông báo những quy định, chính sách mới
- Hỗ trợ triển khai các hoạt động marketing của khách sạn
- Thực hiện đúng quy trình về đảm bảo an toàn trong giao dịch bằng tiền, bằng thẻ và các giao dịch tài chính khác
- Báo cáo công việc hàng tuần của bộ phận
- Thực hiện các báo cáo khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc khách sạn
- Thực hiện các công việc khác được Ban Giám đốc giao để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh và phát triển của khách sạn
Quyền lợi được hưởng
- Nghỉ tuần, nghỉ lễ theo quy định hiện hành.
- Ký HĐLĐ ngay sau khi hết thử việc
- Thưởng lễ tết, tháng lương 13,14, thưởng KPI theo quy định pháp luật
- Trong thời gian Pre-Opening được hỗ trợ mức phí dịch vụ cố định.
Yêu cầu công việc
- Thông thạo ít nhất 1 ngoại ngữ (Tiếng Anh)
- Đã có kinh nghiệm ở vị trí tương đương ít nhất 3 năm
- Đã qua lớp đào tạo về kỹ năng quản lý
- Có kiến thức về địa lý, lịch sử, văn hóa các nước
- Hiểu biết những kiến thức cơ bản về ngoại giao, an ninh, pccc
- Sử dụng thành thạo máy tính và phần mềm quản lý khách sạn
- Hiểu biết các nội quy, quy định lưu trú, dịch vụ của khách sạn, và các hình thức thanh toán dịch vụ
- Hình thức ưa nhìn, không dị tật
- Có tính sáng tạo, kỹ năng giải quyết vấn đề, yêu cầu của khách hàng
- Tác phong nhanh nhẹn, ý thức kỷ luật và tư cách đạo đức tốt, phong cách làm việc chuyên nghiệp
Yêu cầu hồ sơ
- Sơ yếu lý lịch tự thuật (có chứng thực trong vòng 6 tháng trở lại)
- Giấy khai sinh (01 bản công chứng)
- Căn cước công dân (01 bản công chứng)
- Bằng cấp, chứng chỉ (01 bản công chứng, nếu có)
- Giấy khám sức khỏe của bệnh viện từ cấp huyện trở lên (trong vòng 6 tháng trở lại)
- 02 ảnh 4x6 cm
- Sổ hộ khẩu thường trú (01 bản photo)
- Số sổ bảo hiểm xã hội (nếu có)
Nộp hồ sơ ứng tuyển
Lưu ý: Bạn nên Tạo hồ sơ trực tuyến để Nhà tuyển dụng chủ động liên hệ tới bạn
Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 10MB
![]()
Quy mô: ![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
Số 21 Bát sứ, Phường Hàng Bồ, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam-
![]()
-
![]()
https://proverbhotel.com
- Khách sạn Proverb Hà Nội với phong cách thiết kế độc đáo và dịch vụ đẳng cấp, mang đến trải nghiệm lưu trú khác biệt tại trung tâm Hà Nội. Khách sạn không chỉ là nơi nghỉ dưỡng mà còn là điểm đến lý tưởng để khám phá văn hóa và ẩm thực địa phương. - Vị trí: Khách sạn Proverb Hà Nội tọa lạc tại một vị trí đắc địa, thuận tiện cho việc di chuyển đến các địa điểm tham quan, mua sắm và giải trí nổi tiếng của thủ đô. - Thiết kế và phong cách: Khách sạn mang phong cách thiết kế độc đáo, kết hợp hài hòa giữa kiến trúc hiện đại và những yếu tố truyền thống Việt Nam, tạo nên không gian ấm cúng, tinh tế và sang trọng. - Tiện nghi và dịch vụ: Khách sạn Proverb Hà Nội cung cấp đầy đủ các tiện nghi hiện đại như nhà hàng, quầy bar, phòng gym, bể bơi, và các dịch vụ đẳng cấp khác, đảm bảo mang đến sự thoải mái và hài lòng cho khách hàng. - Trải nghiệm khách hàng: Khách sạn nổi tiếng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và chu đáo, luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, mang đến những trải nghiệm đáng nhớ và khác biệt. - Điểm nổi bật: Khách sạn Proverb Hà Nội không chỉ là nơi lưu trú mà còn là một phần của trải nghiệm khám phá văn hóa và ẩm thực địa phương, với những món ăn đặc sắc được chế biến từ nguyên liệu tươi ngon. - Tổng quan: Khách sạn Proverb Hà Nội là lựa chọn lý tưởng cho những ai muốn tận hưởng một kỳ nghỉ sang trọng, thoải mái và khám phá nét đẹp văn hóa độc đáo của Hà Nội.
Quy mô: 
Số 21 Bát sứ, Phường Hàng Bồ, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Thông tin liên hệ
-
![]()
Mrs Anh - Human Resources Department -
![]()
Google
Facebook
Zalo
