Giám sát tiền sảnh

- Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của nhân viên lễ tân

- Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên

- Giám sát khu vực lễ tân hàng ngày, đảm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng tiêu chuẩn, yêu cầu

- Giám sát diện mạo, tác phong của nhân viên lễ tân đảm bảo theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn đề ra

- Giám sát việc thực hiện các thủ tục check-in, check-out và quản lý doanh thu

- Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách đặt phòng đến lúc khách rời khỏi khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình

- Kiểm tra báo cáo chênh lệch giá phòng để đảm bảo kiểm sóa doanh thu phòng Xử lý kịp thời khi phần mềm quản lý gặp sự cố

- Giám sát, giữ gìn sự ngăn nắp, sạch sẽ của khu vực tiền sảnh

- Nhận bàn giao ca từ trước, chìa khóa vạn năng, chìa khóa quỹ, bộ mở khóa phòng, sổ nhật ký lễ tân để tiếp tục thực hiện những công việc dang dở

- Cập nhật danh sách khách VIP và khách đoàn hàng ngày để xếp phòng phù hợp với những yêu cầu của khách

- Kiểm tra kỹ hồ sơ khách VIP, khách đoàn để triển khai các yêu cầu đặc biệt: xe đưa đón, chuẩn bị đón tiếp, trang trí hoa – trái cây trong phòng…

- Trực tiếp kiểm tra việc chuẩn bị phòng cho khách VIP, đảm bảo mọi yêu cầu được đáp ứng một cách hoàn hảo nhất

- Hỗ trợ nhân viên lễ tân check-in cho khách đoàn, làm việc với trưởng đoàn để lấy thông tin những yêu cầu đặc biệt: báo thức, ăn sáng, xe đưa đón… và thông báo cho các bộ phận liên quan để thực hiện

- Triển khai tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận

- Giám sát đảm bảo họat động đào tạo, bồi dưỡng được triển khai có hiệu quả

- Trực tiếp đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới theo tiêu chuẩn của khách sạn

- Tiếp nhận thông tin về các yêu cầu đặc biệt, phản hồi của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan để đáp ứng, giải quyết thỏa đáng cho khách hàng

- Chủ động giải quyết các sự cố xảy ra theo đúng nghiệp vụ tiêu chuẩn của khách sạn

- Ghi chép các nội dung, thông tin cần thiết về ca trực và các phàn nàn của khách, các việc đã/chưa được giải quyết vào sổ nhật ký giám sát để bàn giao cho ca sau và tránh lặp lại các lỗi tương tự trong tương lai

- Tuần tra các khu vực trong khách sạn trong ca làm việc để đảm bảo toàn bộ khách sạn trong trạng thái phục vụ tốt nhất

- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận và cuộc họp liên quan

- Nắm vững quy trình xử lý và chịu trách nhiệm trong việc xử lý các tình trạng khẩn cấp của khách sạn

- Báo cáo công việc hàng tuần của bộ phận

- Thực hiện các báo cáo khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận và Ban giám đốc khách sạn

- Thực hiện các công việc khác được Trưởng bộ phận và Ban Giám đốc giao để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh và phát triển của hách sạn

- Nghỉ tuần, nghỉ lễ theo quy định hiện hành.

- Ký HĐLĐ ngay sau khi hết thử việc

- Thưởng lễ tết, tháng lương 13,14, thưởng KPI theo quy định pháp luật

- Trong thời gian Pre-Opening được hỗ trợ mức phí dịch vụ cố định.

- Thông thạo ít nhất 1 ngoại ngữ (Tiếng Anh)

- Đã có kinh nghiệm ở vị trí tương đương ít nhất 1 năm

-  Sử dụng thành thạo máy tính và phần mềm quản lý khách sạn

- Hình thức ưa nhìn, không dị tật

- Kỹ năng giao tiếp, nhanh nhẹn, xử lý tình huống, ý thức kỷ luật và tư cách đạo đức tốt, phong cách làm việc chuyên nghiệp

- Sơ yếu lý lịch tự thuật (có chứng thực trong vòng 6 tháng trở lại)

- Giấy khai sinh (01 bản công chứng)

- Căn cước công dân (01 bản công chứng)

- Bằng cấp, chứng chỉ (01 bản công chứng, nếu có)

- Giấy khám sức khỏe của bệnh viện từ cấp huyện trở lên (trong vòng 6 tháng trở lại)

- 02 ảnh 4x6 cm

- Sổ hộ khẩu thường trú (01 bản photo)

- Số sổ bảo hiểm xã hội (nếu có)