Nhân viên lễ tân khách sạn

1. Chào đón và Hỗ trợ khách hàng:

Chào đón khách đến khách sạn một cách nồng nhiệt và chuyên nghiệp.

Hướng dẫn khách làm thủ tục nhận phòng (check-in) nhanh chóng và chính xác.

Cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ, tiện ích của khách sạn và các điểm tham quan tại địa phương.

Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp tại quầy.

Hỗ trợ khách hàng với các yêu cầu đặc biệt (ví dụ: đặt taxi, đặt tour, đặt bàn ăn, gửi/nhận bưu phẩm...).

2. Quản lý đặt phòng và thông tin khách hàng:

Kiểm tra và xác nhận thông tin đặt phòng qua hệ thống.

Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý khách sạn (PMS).

Quản lý và sắp xếp hồ sơ khách hàng một cách khoa học.

Phối hợp với bộ phận buồng phòng để đảm bảo phòng ốc sẵn sàng cho khách.

3. Thực hiện thủ tục trả phòng (Check-out) và thanh toán:

Kiểm tra và tổng hợp các chi phí phát sinh của khách.

Thực hiện quy trình trả phòng nhanh chóng và hiệu quả.

Tiến hành thanh toán bằng tiền mặt hoặc qua các phương thức thanh toán điện tử.

Cảm ơn khách hàng và mời họ quay trở lại.

4. Xử lý tình huống và quản lý phản hồi:

Nhanh chóng và khéo léo xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng tối đa.

Báo cáo các vấn đề phức tạp hoặc khẩn cấp cho cấp trên.

Thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

5. Hỗ trợ các hoạt động khác:

Trực điện thoại, chuyển cuộc gọi và tiếp nhận tin nhắn.

Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ, gọn gàng và chuyên nghiệp.

Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác (Buồng phòng, Kỹ thuật...) để đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.

• Lương gross + KPI- 7 triệu.
• Chế độ phúc lợi đầy theo quy định nhà nước (nghỉ phép, BHXH, BHYT.....)
• Du lịch 1 lần/ năm.
• Được đào tạo nghiệp vụ liên tục để nâng cao trình độ.

Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Lễ tân khách sạn hoặc các vị trí dịch vụ khách hàng tương đương. (Đối với sinh viên mới tốt nghiệp có thể xem xét nếu có thái độ và tiềm năng tốt)

Học vấn:

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ hoặc các ngành có liên quan.

Kỹ năng:

• Giao tiếp xuất sắc: Khả năng giao tiếp lưu loát, rõ ràng, thân thiện và lịch sự với mọi đối tượng khách hàng.
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát (nghe, nói, đọc, viết). Biết thêm các ngôn ngữ khác (Trung, Hàn, Nhật...) là một lợi thế lớn.
• Kỹ năng tin học: Thành thạo các phần mềm tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel) và đã có kinh nghiệm sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (PMS - ví dụ: Opera, Fidelio...).
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Bình tĩnh, nhanh nhạy và khéo léo trong việc xử lý các tình huống phát sinh.
• Kỹ năng làm việc nhóm: Có khả năng phối hợp hiệu quả với đồng nghiệp và các bộ phận khác.
• Khả năng chịu áp lực: Làm việc tốt dưới áp lực, đặc biệt vào những giờ cao điểm.

Phẩm chất:

• Ngoại hình sáng sủa, tác phong chuyên nghiệp, gọn gàng.
• Nhiệt tình, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao và thái độ phục vụ tận tâm.
• Thân thiện, niềm nở và luôn tươi cười.
• Có khả năng làm việc theo ca (bao gồm ca đêm, cuối tuần và ngày lễ).