[TUYỂN GẤP] TRƯỞNG BỘ PHẬN LỄ TÂN - FRONT OFFICE MANAGER

• Lập kế hoạch, triển khai và giám sát các hoạt động của bộ phận lễ tân nhằm đảm bảo vận hành hiệu quả và chuyên nghiệp.
• Phân công công việc, quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên và giám sát viên lễ tân.
• Kiểm tra, cập nhật giá phòng và thông tin trên hệ thống đúng với các chương trình khuyến mãi, chính sách giá.

2. Giám sát tiêu chuẩn dịch vụ và hình ảnh nhân viên:

• Thường xuyên kiểm tra tác phong, đồng phục, thái độ phục vụ và tinh thần làm việc của đội ngũ nhân viên.
• Đào tạo, đánh giá hiệu quả làm việc và đề xuất khen thưởng/kỷ luật phù hợp.

3. Đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng:

• Hướng dẫn nhân viên đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách thân thiết, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách.
• Giải quyết các yêu cầu đặc biệt, khiếu nại của khách và hỗ trợ nhân viên xử lý tình huống phát sinh.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng.

4. Báo cáo và cải tiến:

• Tổng hợp, lưu trữ các tình huống khiếu nại/phản hồi từ khách hàng để rút kinh nghiệm và cải tiến chất lượng dịch vụ.
• Báo cáo tình hình hoạt động, đề xuất cải tiến lên Ban Giám đốc.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện,
• Thu nhập cạnh tranh, bao gồm lương cứng + thưởng
• Chế độ phúc lợi đầy đủ theo luật Lao động: BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép năm, nghỉ lễ Tết

• Kinh nghiệm: 1–2 năm ở vị trí tương đương; ưu tiên ứng viên từng làm việc tại khu phố cổ hoặc khách sạn quy mô tương đương.
• Ngoại ngữ: Giao tiếp Tiếng Anh lưu loát (nghe, nói, đọc, viết).
• Tin học: Thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng và hệ thống quản lý khách sạn (PMS).
• Kỹ năng dịch vụ khách hàng: Khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và làm hài lòng khách xuất sắc.
• Phong thái chuyên nghiệp: Tác phong lịch sự, kỷ luật, tận tâm, giữ hình ảnh thương hiệu khách sạn.

• Cách thức ứng tuyển: Gửi hồ sơ trực tuyến qua trang Hoteljob.vn.
• Liên hệ: Phòng Nhân sự qua số điện thoại 0947 870 804 để biết thêm chi tiết.