Front Office Manager (FOM)

- Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên trong bộ phận.Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…

- Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.

- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.

- Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo.

- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất.

- Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng.

- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng.

- Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.

- Làm các báo cáo công việc theo quy định của khách sạn.

- Thực hiện các công việc khác khi được ban giám đốc khách sạn giao phó.

- Chi tiết công việc trao đổi cụ thể khi phỏng vấn

- Lương thỏa thuận theo năng lực, chế độ hấp dẫn.

- Có Trợ cấp thêm tiền ăn, tiền gửi xe.

- Thưởng doanh thu hàng tháng.

- Tip

- Môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng, chuyên nghiệp.

- Được nghỉ 4 ngày /1 tháng nghỉ phép năm.

- Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực & khả năng đáp ứng công việc.

- Cơ hội được học tập, đào tạo ngành dịch vụ, khách sạn, nhà hàng.

- Có nhiều cơ hôi thăng tiến, phát triển phù hợp với năng lực.

- Được hưởng tất cả các chế độ đãi ngộ, phúc lợi của khách sạn.

- Ít nhất 2- 3 năm kinh nghiệm vị trí tương đương tại các khách sạn, resort 3 - 5*.

- Có kỹ năng quản lý và khả năng đưa ra quyết định

- Làm việc nhóm tốt, có khả năng đào tạo nhân viên, có tiêu chuẩn làm việc cao

- Tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực công việc cao

- Linh hoạt, Kỹ năng xử lý tình huống tốt

- Tiếng Anh giao tiếp thành thạo .

- Thái độ làm việc chuyên nghiệp

- Ngoại hình ưa nhìn 

- Thành thạo kĩ năng giao tiếp.