NHÂN VIÊN ADMIN HÀNH CHÍNH KHÁCH HÀNG

Các công việc liên quan đến khách hàng

1/ Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng

• Trực điện thoại, thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua số Hotline, tin nhắn, email.

• Lưu trữ và quản lý thông tin cuộc gọi, tin nhắn, email.

• Gọi các cuộc gọi theo yêu cầu của cấp trên hoặc các nhiệm vụ khác liên quan.

• Nắm bắt tâm lý khách hàng và phối hợp với team marketing để có những đề xuất cho kế hoạch truyền thông trong thời gian tiếp theo.

2/ Quản lý, thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng nhằm chuẩn hóa các quy trình chăm sóc khách hàng và đưa ra chiến lược hiệu quả

• Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của nhà hàng, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ của nhà hàng.

• Chủ động lên danh sách và liên hệ với khách hàng, đối tác nhân các dịp lễ Tết, chuẩn bị quà tặng trong các dịp đặc biệt.

• Dự trù ngân sách cho việc chăm sóc khách hàng (quà tặng,...).

• Xây dựng báo cáo cuối tháng theo yêu cầu của cấp trên và Ban Giám đốc.

3/ Điều phối và hỗ trợ sự kiện khách hàng

• Liên hệ với khách hàng và đưa ra tư vấn phù hợp với yêu cầu khách hàng.

• Điều Phối và hỗ trợ khách hàng trong thời gian diễn ra sự kiện.

Các công việc nội bộ

1/ Lên ý tưởng, xây dựng và tổ chức các hoạt động truyền thông nội bộ và các sự kiện cho công ty, tạo sự gắn kết trong tập thể.

2/ Biên tập và thiết kế các ấn phẩm, tài liệu, hướng dẫn truyền thông nội bộ.

• Thời gian làm việc dự kiến : 09:30 - 18:30 từ thứ 2 đến thứ 7 (nghỉ 0.5 ngày/tuần hoặc 2 thứ 7 trong tháng)

• Tăng lương định kỳ, chế độ lương thưởng rõ ràng theo năng lực, trách nhiệm và có cơ hội thăng tiến cao;

• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và được đào tạo bởi quản lý với nhiều năm kinh nghiệm;

• Môi trường làm việc thân thiện, trẻ, hòa đồng, vui vẻ, tôn trọng cá nhân, đề cao học hỏi;

• Hỗ trợ ăn trưa;

• Phép năm ngay khi vào nhận việc; Phép thâm niên. Nghỉ lễ tết theo quy định của pháp luật;

• Tham gia chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và bảo hiểm xã hội sau khi ký hợp đồng chính thức;

• Được tham gia các hoạt động bonding team hằng tháng, company trip hằng năm, thưởng các dịp lễ tết, phụ cấp sinh nhật, thưởng thành lập Công ty;

• Lương: 9 – 13 triệu tuỳ năng lực (gồm tip, service charge, commission bonus)

• Không yêu cầu kinh nghiệm, sẽ được đào tạo bài bản khi nhận việc (Có kinh nghiệm làm việc là lợi thế)

• Cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm trong công việc.

• Biết sắp xếp công việc hợp lý.

• Giao tiếp tiếng Anh,

• Giọng nói lưu loát, không ngọng, không nói lắp.

• Đã có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ là một lợi thế.

- Nộp hồ sơ ứng tuyển trực tiếp trên Hoteljob.vn .