Trưởng nhóm Lễ tân (Front Office Team Leader)

• Đảm bảo hiểu rõ về tất cả các chính sách và quy trình xử lý tình huống khẩn cấp của bộ phận có thể phát sinh trong ca trực.
• Thực hiện thủ tục nhận và trả căn hộ theo quy trình.
• Nhận và xác nhận việc đặt phòng.
• Kiểm tra và đăng ký thông tin của Khách viếng thăm.
• Nhập dữ liệu khách hàng vào hồ sơ khách hàng nhanh chóng và chính xác.
• Chủ động giao ban, kiểm tra sổ giao ca để có đầy đut thông tin nhằm theo dõi tiếp công việc được chính xác và hiệu quả.
• Kiểm tra và cập nhật sổ nhật ký bộ phận FO thường xuyên, đầy đủ và chính xác liên quan đến các yêu cầu, ghi chú, sự kiện, đảm bảo các thành viên trong ca trực được phổ biến và ca sau nắm được toàn bộ thông tin cần thiết.
• Cập nhật thông tin và thực hiện yêu cầu mua và giao quà sinh nhật đến khách thuê căn hộ.
• Nhận thanh toán của khách thuê và xuất hoá đơn tương ứng. Kiểm soát vấn đề tiền mặt của bộ phận Tiền sảnh trong ca.
• Chuẩn bị thẻ chìa khoá cho khách thuê sẽ đến vào hôm sau.
• Giải thích rõ nguồn thông tin về các trang thiết bị trong toà nhà và khu căn hộ.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.

B. BÁO CÁO/ REPORT:

• Đảm bảo tất cả báo cáo phụ trách được cập nhật chính xác & đúng thời hạn.
• Thực hiện báo cáo công việc định kỳ, đột xuất theo yêu cầu của Ban Quản lý.

C. QUẢN LÝ/ MANAGEMENT:

• Giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả để duy trì mức độ hài lòng cao và chất lượng dịch vụ của khách hàng.
• Hỗ trợ Giám sát bộ phận đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới.
• Thường xuyên chia sẻ, cập nhật kiến thức nhằm nâng cao nghiệp vụ chuyên môn của nhân viên trong bộ phận.

• Tham gia đầy đủ các loại Bảo Hiểm cho người lao động như: BHXH, BHYT, BHTN... trên mức lương thu nhập.
• Có bảo hiểm sức khỏe riêng cho nhân viên, khám sức khỏe định kỳ hằng năm
• 12 ngày phép/năm và các chế độ nghỉ phép khác của công ty
• Lương tháng 13 + thưởng năng lực theo các đợt hằng năm (theo kinh doanh của công ty), Phụ cấp tiền cơm
• Thưởng/Quà tặng vào các ngày Lễ lớn - Tết, đám cưới, sinh nhật, tết trung thu,…
• Tham gia tiệc cuối năm và du lịch hằng năm theo chính sách của công ty
• Phụ cấp tiền cơm và các phụ cấp khác theo quy định Công ty.

• Trình độ tối thiểu: Cao đẳng
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh (giao tiếp lưu loát)
• Kỹ năng cứng: Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)
• Kỹ năng mềm: Xử lý tình huống và giao tiếp tốt; Quản lý công việc và thời gian; Làm việc nhóm và làm việc độc lập