Lễ Tân Khách sạn

- Các nhiệm vụ chính trong ca trực:

· Phối hợp và làm việc hiệu quả trong nhóm/ ca trực;

· Có ý thức và khả năng duy trì kiến thức ngành nghề;

· Có kỹ năng và ý thức sử dụng điện thoại tại nơi làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả;

· Chuẩn bị làm việc chu đáo theo tiêu chuẩn của Tập đoàn;

· Kỹ năng bán phòng, quảng bá và bán các sản phẩm dịch vụ khách sạn;

· Kỹ năng nhận và xử lý các yêu cầu đặt giữ buồng hiệu quả;

· Kỹ năng vận hành hệ thống đặt buồng trực tuyến;

· Đảm bảo cung cấp dịch vụ đăng ký và nhận buồng chuyên nghiệp;

· Thu thập và cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống phần mềm quản lý khách sạn (SMILE-FO);

· Kiểm tra tình trạng thanh khoản của khách thường xuyên;

· Kiểm tra khách trả buồng để đảm bảo khách thanh toán đầy đủ;

· Đảm bảo cung cấp dịch vụ trả buồng hiệu quả và chuyên nghiệp;

· Cung cấp dịch vụ điện thoại và công nghệ thông tin;

· Cung cấp các dịch vụ tại quầy thông tin và hỗ trợ hành lý;

· Đảm bảo cung cấp dịch vụ an toàn và an ninh;

· Xử lý các giao dịch tài chính nhanh và chính xác tuân theo tiêu chuẩn của Khách sạn và của Tập đoàn;

· Nắm vững các chính sách và quy trình xử lý công nợ, kết hợp với bộ phận Kinh doanh và Kế toán để đảm bảo các quy trình xử lý công nợ được thực hiện một cách chính xác, hiệu quả;

· Duy trì hồ sơ tài liệu và các hệ thống phục hồi thông tin chính xác và đúng cách;

· Thành thục công việc khi kết thúc ca làm việc.

- Cung cấp và phát triển các mối quan hệ với khách hàng:

· Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả;

· Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của Khách sạn và Tập đoàn;

· Chào đón và chăm sóc các khách VIP theo quy định của Khách sạn;

· Tiếp nhận và xử lý phàn nàn thông thường chuyên nghiệp và hiệu quả;

· Xử lý hiệu quả các trường hợp khẩn cấp xảy ra trong Khách sạn;

· Giải quyết rắc rối với người say rượu và người không có thẩm quyền hiệu quả;

· Tối ưu hóa việc áp dụng và sử dụng công nghệ máy tính, thông tin trong toàn Bộ phận;

· Kỹ năng quảng bá và tiếp thị các sản phẩm phòng và dịch vụ, luôn nắm vững thị trường du lịch địa phương;

· Áp dụng du lịch có trách nhiệm trong các dịch vụ lưu trú.

2. Các công việc về báo cáo của bộ phận

- Báo cáo cho Giám sát/ Quản lý Ca trực/ Phó/ Trưởng bộ phận biết về tất cả các thông tin liên quan đến khách VIP, các đoàn khách lớn, các yêu cầu và phàn nàn nghiêm trọng xảy ra trong Khách sạn;

- Chuẩn bị và trình bày các báo cáo hàng ngày của bộ phận Lễ tân theo yêu cầu của Giám sát/ Quản lý Ca trực/ Phó/ Trưởng bộ thành thạo, chuyên nghiệp.

- Hỗ trợ các bộ phận khác trong Khách sạn trong các trường hợp cần thiết;

- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có yêu cầu từ Giám sát/ Quản lý Ca trực/ Phó/ Trưởng bộ phận.

- Được cấp đồng phục làm việc

- Lương, thưởng theo quy định tập đoàn

- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ

- Có cơ hội Được đào tạo chuyên môn

- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp

- Các chế độ khác trao đổi trực tiếp trong quá trình phỏng vấn

- Tốt nghiệp Cao đẳng, Trung cấp chuyên ngành Lễ tân/ Quản lý Khách sạn và Du lịch.

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn cùng đẳng cấp.

- Thành thạo kỹ năng chuyên môn nghề Lễ tân;

- Kỹ năng làm việc nhóm;

- Giao tiếp tốt tiếng Anh, tiếng Việt và một ngoại ngữ khác;

- Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng và hệ thống phần mềm quản lý khách sạn (SMILE-FO);

· Hiểu biết về văn hóa, kinh tế, chính trị và lĩnh vực dịch vụ Du lịch - Khách sạn.

- Đơn xin việc

- Bản photo bằng cấp chứng chỉ liên quan

- Bản photo giấy tờ tùy thân ( Căn cước công dân)

- Giấy khám sức khỏe ( 6 tháng gần nhất)