[HCM] Guest Experience Specialist - Riko Whisky & Cigar Lounge

• Dự án Whisky & Cigar Lounge cao cấp (sức chứa lên đến hơn 100 khách, chuẩn bị khai trương trên đường Thi Sách, Q1, HCM) cần tuyển 5 Guest Experience Specialist (Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng), dự kiến onboard vào đầu tháng 8 với benefit cực kỳ hấp dẫn.

QUẢN LÝ TRỰC TIẾP: Lounge Supervisor / Operation Manager

• Lương cơ bản 9 – 10.000.000 VNĐ/tháng + service charge + tips
• (Tổng thu nhập up to 15.000.000 VNĐ/tháng)
• Phụ cấp ca đêm, ăn uống, và các khoản thưởng hiệu suất
• Được đào tạo chuyên sâu về whisky, cigar, kỹ năng phục vụ cao cấp
• Cơ hội thăng tiến trong môi trường sang trọng, chuyên nghiệp

1. Guest Service Excellence | Phục vụ khách hàng

• Chào đón và hướng dẫn khách vào bàn với thái độ niềm nở và chuyên nghiệp.

• Giới thiệu menu, tư vấn chi tiết về thức uống (đặc biệt là whisky và cigar), đưa ra đề xuất phù hợp.

• Nhận và phục vụ order một cách chính xác, nhanh nhẹn.

• Đảm bảo các vật dụng như ly, gạt tàn, đồ dùng trên bàn luôn sạch sẽ, chỉn chu.

2. Experience Personalization | Cá nhân hoá trải nghiệm

• Ghi nhớ sở thích khách hàng như loại đồ uống, cigar, vị trí ngồi, phong cách phục vụ.

• Chủ động giới thiệu các chương trình đặc biệt và tư vấn sản phẩm chi tiết.

• Xử lý mọi yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách một cách khéo léo và nhanh chóng.

3. Teamwork & Operations | Vận hành & làm việc nhóm

• Phối hợp với quầy bar, bếp và quản lý để đảm bảo quy trình vận hành trơn tru.

• Thực hiện công việc chuẩn bị, set-up và dọn dẹp đầu/cuối ca làm việc.

• Đảm bảo luôn giữ hình ảnh chỉnh chu, đồng phục gọn gàng và tác phong chuẩn mực.

Theo ca linh hoạt (16:00 – 24:00 hoặc 17:00 – 01:00), làm việc vào các ngày cuối tuần và lễ tết.

• Có từ 1–2 năm kinh nghiệm phục vụ trong ngành F&B, đặc biệt là lounge/bar cao cấp (ưu tiên)
• Giao tiếp tiếng Việt tốt và có khả năng sử dụng tiếng Anh giao tiếp ngành dịch vụ.
• Có kiến thức cơ bản về rượu mạnh, đặc biệt là whisky; cigar là lợi thế lớn.
• Ngoại hình ưa nhìn, phong thái chuyên nghiệp, chú trọng chi tiết và giữ bình tĩnh trong môi trường áp lực.