[NESTA CELIA ĐÀ NẴNG] - Giám sát Lễ tân/ Front Office Supervisor

• Giám sát và quản lý:
• Giám sát các hoạt động hàng ngày của bộ phận lễ tân, đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn của khách sạn.
• Quản lý việc đặt phòng, check-in, check-out, và các dịch vụ khác liên quan đến khách hàng.
• Phân công công việc, sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên lễ tân.
• Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ, gọn gàng và chuyên nghiệp.
• Quản lý nhân viên:
• Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về quy trình làm việc, tiêu chuẩn dịch vụ và các kỹ năng cần thiết.
• Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên và đưa ra phản hồi, góp ý.
• Giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân viên, đảm bảo môi trường làm việc tích cực.
• Chăm sóc khách hàng:
• Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt tại khách sạn, từ khi nhận phòng đến khi trả phòng.
• Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết.
• Phối hợp với các bộ phận khác:
• Liên lạc thường xuyên với các bộ phận như buồng phòng, bảo trì, để đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng.
• Phối hợp với bộ phận đặt phòng để xử lý các yêu cầu đặt phòng, thay đổi đặt phòng và các vấn đề liên quan.
• Các nhiệm vụ khác:
• Lập báo cáo, thống kê về hoạt động của bộ phận lễ tân.
• Tham gia các cuộc họp, sự kiện liên quan đến khách sạn.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

• Hỗ trợ ăn ca và đồng phục
• Tham gia đóng BHXH, BHYT, BHTN đúng luật.
• Thưởng thâm niên, lương tháng 13, team building... các phúc lợi khác theo quy định
• Thưởng svc hằng tháng.
• Lương cạnh tranh, deal đúng năng lực.
• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp..

- Có kinh nghiệm làm ở vị trí tương đương trong các khách sạn từ 4 sao trở lên.

- Lịch sự, nhiệt tình, có trách nhiệm, trung thực và hợp tác.

- Luôn tuân thủ nguyên tắc, quy định, nội quy lao động.

- Tiếng Anh giao tiếp tốt

• Đơn xin việc
• Sơ yếu lý lịch (chứng thực)
• Căn cước (photo chứng thực)
• Giấy khám sức khỏe (còn thời hạn 06 tháng)
• Bằng cấp, chứng chỉ (photo chứng thực)
• Hình thẻ 3x4 (2 tấm)