Tuyển giám sát lễ tân

• Chào đón khách hàng một cách thân thiện và chuyên nghiệp;
• Thực hiện thủ tục check in/ check out cho khách hàng;
• Nắm bắt thông tin trong ca làm việc: Tiền đặt cọc, đồ đạc, những điều lưu ý, các công việc cần thực hiện cho khách của ca trước, danh sách khách hàng early check in, late check out…;
• Kiểm tra thông tin booking của khách hàng để có thể hỗ trợ và phản hồi kịp thời: nhận phòng, trả phòng, dọn phòng, đổi ngoại hối;
• Tiếp nhận và thực hiện, xác nhận, hủy bỏ và thay đổi đặt phòng;
• Trả lời các cuộc gọi điện thoại và email một cách kịp thời và lịch sự, đưa ra hướng dẫn phù hợp;
• Cung cấp thông tin về cơ sở vật chất và dịch vụ của Khách sạn;
• Cung cấp dịch vụ trợ giúp đặc biệt bao gồm hoạt động đặt chỗ, đặt chỗ ăn uống và vận chuyển cho khách hàng trong thời gian khách lưu trú tại Khách sạn;
• Tiếp nhận, giải quyết các ý kiến, phản ánh và khiếu nại của khách hàng;
• Tuân thủ các quy trình khẩn cấp và an toàn;
• Cung cấp và chủ động trợ giúp khách hàng trong mọi tình huống để đảm bảo khách hàng có mức độ hài lòng cao; Đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách được hoàn thành một cách hiệu quả;
• Đào tạo nhân viên mới;
• Sắp xếp ca làm việc cho nhân viên trong bộ phận.
• Các công việc khác theo sự sắp xếp của Quản lý điều hành

2. Hỗ trợ bữa ăn theo ca làm việc.

3. Nghỉ tuần, nghỉ phép, nghỉ Lễ/ Tết theo quy định.

4. Thưởng lễ tết, sinh nhật, du lịch

5. BHXH

• Có khả năng giao tiếp tốt, thành thạo Tiếng Anh cả 4 kỹ năng

• Kỹ năng xử lý tình huống, đàm phán khéo léo

• Thành thạo sử dụng phần mềm Smile FO

• Chịu được áp lực công việc với cường độ cao.

• Kinh nghiệm tối thiểu 3 năm ở vị trí giám sát tại các khách sạn phân khúc 4 sao trở lên

01 bộ hồ sơ đầy đủ