Chăm sóc khách hàng - Guest Relation Officer

• Chủ động liên hệ hỏi thăm khách và đề nghị được giúp đỡ khách trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn

• Nắm rõ thông tin sự kiện, các chương trình đặc biệt, khuyến mãi hiện áp dụng của khách sạn để cung cấp cho khách

• Am hiểu các địa điểm du lịch, mua sắm, ăn uống xung quanh khách sạn và giới thiệu cho khách nếu cần

• Đảm bảo giải quyết thỏa đáng các yêu cầu của khách nếu có

• Phối hợp, nhiệt tình hỗ trợ khách giải quyết các sự cố thất lạc hành lý, giấy tờ tùy thân…

• Tham khảo ý kiến của khách về dịch vụ của khách sạn để có sự điều chỉnh thích hợp

• Lưu các yêu cầu đặc biệt và góp ý của khách vào hồ sơ khách hàng

• Sử dụng kỹ năng bán hàng để giới thiệu và bán cho khách lưu trú các sản phẩm/ dịch vụ của khách sạn

• Cung cấp cho khách thông tin về các dịch vụ theo yêu cầu: tham quan du lịch, gửi thư - bưu phẩm, mua báo - tạp chí nước ngoài, đặt phòng - bàn ăn trong và ngoài khách sạn, thuê xe, đặt vé xem ca nhạc - thể thao, đặt vé máy bay…

• Hỗ trợ nhân viên lễ tân thực hiện các thủ tục check-in, check-out cho khách vào giờ cao điểm, ưu tiên phối hợp xử lý cho khách đoàn,

- Làm việc 6 ngày/ tuần

- Đồng nghiệp vui vẻ, hòa đồng

- Nhận service charge trong thời gian thử việc

- Được cung cấp đồng phục, cơm ca & Chế độ BHXH đầy đủ

• Có kiến thức về điểm đến địa phương và vùng lân cận (ví dụ: Hội An, Đà Nẵng, Huế...).
• Kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương là một lợi thế.
• Giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh (bắt buộc); biết thêm ngoại ngữ khác là điểm cộng.
• Kỹ năng tư vấn, bán hàng, xử lý tình huống và giao tiếp tốt.
• Thái độ thân thiện, lịch sự, chuyên nghiệp.
• Làm việc theo ca, kể cả cuối tuần và ngày lễ.

Hãy nhanh tay gửi hồ sơ ứng tuyển về địa chỉ:

WYNDHAM GARDEN HOIAN - 19 LẠC LONG QUÂN - CẨM AN - HỘI AN

Tel: Mobile/ zalo 0905 888 153 - Ms.Thảo

Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn.