Nhân viên Sales Spa (Spa Sales Executive)

• Thực hiện hoạt động bán hàng, tiếp thị để thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại cho Spa.

• Đảm bảo đạt và vượt chỉ tiêu doanh thu được giao.

• Quảng bá hình ảnh Spa chuyên nghiệp, góp phần nâng cao thương hiệu khách sạn.

* Nhiệm vụ chính:

• Kinh doanh & doanh thu

o Lập kế hoạch và thực hiện chiến lược bán hàng cho Spa (cá nhân, đoàn khách, khách nội bộ khách sạn).

o Tìm kiếm, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cá nhân, khách đoàn, công ty du lịch, lữ hành, OTA.

o Giới thiệu, tư vấn dịch vụ và các gói trị liệu, thẻ thành viên, voucher khuyến mãi.

o Đạt chỉ tiêu doanh thu tháng/quý/năm theo kế hoạch.

• Marketing & chăm sóc khách hàng

o Phối hợp với bộ phận Marketing triển khai chương trình khuyến mãi, truyền thông Spa.

o Cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng và thực hiện chăm sóc sau bán.

o Thu thập phản hồi khách hàng, báo cáo và đề xuất cải thiện dịch vụ.

• Báo cáo & phối hợp nội bộ

o Lập báo cáo bán hàng hàng ngày/tuần/tháng.

o Hỗ trợ Spa Manager trong việc xây dựng sản phẩm/dịch vụ mới.

o Phối hợp chặt chẽ với FO, Concierge, Sales & Marketing để cross-sell và upsell dịch vụ Spa.

* Quyền hạn:

• Đề xuất chương trình bán hàng, khuyến mãi.

• Tiếp cận và chăm sóc khách hàng theo phân công.

• Đề xuất ưu đãi đặc biệt cho khách hàng tiềm năng (theo phê duyệt của quản lý).

• Tháng lương 13, hưởng phép năm, BHYT, BHXH, du lịch theo quy định công ty.

• Thưởng theo hiệu quả công việc và các dịp lễ, Tết.

• Được đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn.

• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.

• Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp.

• Các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.

• Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Du lịch – Khách sạn, Marketing hoặc các ngành liên quan.

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí Sales trong khách sạn/spa/resort hoặc dịch vụ cao cấp.

• Kỹ năng:

o Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán tốt.

o Có khả năng xây dựng quan hệ và chăm sóc khách hàng.

o Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên biết hệ thống CRM.

o Ngoại ngữ (tiếng Anh giao tiếp tốt, ưu tiên thêm ngoại ngữ khác).

* Phẩm chất cá nhân:

• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.

• Năng động, linh hoạt, chịu áp lực doanh số.

• Trung thực, tinh thần trách nhiệm cao.

• Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban tốt.

* Chỉ tiêu đánh giá (KPI):

• Doanh thu cá nhân/tháng.

• Số lượng khách hàng mới & khách hàng quay lại.

• Tỷ lệ upsell/cross-sell thành công.

• Mức độ hài lòng của khách hàng (theo khảo sát).