Giám Đốc Trung tâm Dịch vụ Khách hàng & Quản lý Khu Đô Thị

- Điều hành Trung tâm Dịch vụ Khách hàng: xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng toàn diện trước – trong – sau bán hàng và sau trải nghiệm tại các khu đô thị, nghỉ dưỡng.

- Thiết kế và triển khai hệ thống thu thập phản hồi, xử lý khiếu nại và khảo sát mức độ hài lòng.

- Điều phối đội ngũ CSKH đa kênh (hotline, email, mạng xã hội, ứng dụng nội bộ, trực tiếp tại các khu đô thị/resort).

- Xây dựng KPI, theo dõi hiệu suất và cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng.

2. Quản lý Khu Đô Thị

- Quản trị và giám sát hoạt động vận hành của Khu Đô Thị (quy hoạch dịch vụ, tiện ích, an ninh, môi trường).

- Đảm bảo trải nghiệm liền mạch giữa dịch vụ khách hàng và môi trường sống đô thị.

- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật, vận hành, an ninh và quản lý bất động sản để đảm bảo duy trì tiêu chuẩn chất lượng và tiện ích.

- Xử lý kịp thời các phản hồi và sự vụ phát sinh liên quan đến cộng đồng cư dân hoặc khách sinh sống tại khu đô thị.

3. Kết nối nội bộ – Công nghệ

- Làm việc chặt chẽ với các phòng ban: Kinh doanh, Marketing, Vận hành, Quản lý dự án, An ninh, Vệ sinh môi trường...

- Ứng dụng công nghệ mới (CRM, hệ thống quản lý cư dân, tổng đài thông minh, automation tools) để tối ưu dịch vụ và quản lý khu đô thị.

- Địa điểm : Hội sở chính và các địa điểm khác nơi công ty đặt văn phòng giao dịch, văn phòng đại diện, địa điểm kinh doanh, chi nhánh hoặc các dự án của công ty theo yêu cầu công việc và phân công của Công ty

- Tháng lương 13++ tùy theo tình hình kinh doanh & Đánh giá năng lực

- Du lịch nghỉ mát hàng năm

- Thẻ HODs sử dụng dịch vụ nội bộ, thưởng ngày lễ, quà lễ/sinh nhật/kỷ niệm…

- Đóng bảo hiểm theo quy định: BHYT, BHXH, BHTN theo luật Lao động Việt Nam

- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp trong và ngoài công ty, nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ và phát triển toàn diện.

- Môi trường làm việc năng động, khuyến khích đóng góp ý kiến cho sự phát triển chung, hướng tới phát triển toàn diện

- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm quản lý CSKH hoặc vận hành đô thị/khu nghỉ dưỡng quy mô lớn (≥ 20 nhân sự).

- Kỹ năng xây dựng quy trình, kiểm soát chất lượng dịch vụ & xử lý khủng hoảng.

- Thành thạo công cụ CRM, hệ thống CSKH và các nền tảng quản lý cư dân.

- Ưu tiên ứng viên có tiếng Anh giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc, khả năng lãnh đạo và giao tiếp linh hoạt.

- Có kinh nghiệm ứng dụng AI hoặc công cụ hỗ trợ AI (như ChatGPT, v.v.) vào công việc hằng ngày để tối ưu hóa năng suất.

- Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn .