Trưởng bộ phận Tiền sảnh - Front Office Manager

Xây dựng tiêu chuẩn vận hành cho mảng nghiệp vụ Tiền sảnh

• Tham gia việc xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình làm việc cụ thể cho mỗi vị trí công việc trong bộ phận.
• Xây dựng các biểu mẫu, bảng biểu nghiệp vụ Tiền sảnh.
• Thực hiện các điều chỉnh, thay đổi về tiêu chuẩn làm việc, quy trình làm việc, biểu mẫu và bảng biểu nghiệp vụ tiền sảnh cho nhân viên theo những định hướng mới của khách sạn.

Quản lý ngân sách và chi phí

• Lập kế hoạch ngân sách hoạt động của bộ phận Tiền sảnh hàng năm theo yêu cầu của lãnh đạo.
• Theo dõi và kiểm soát chi phí hoạt động của bộ phận

Quản lý hoạt động đón tiếp và phục vụ khách

• Đảm bảo quy trình check-in, check-out diễn ra nhanh chóng, chính xác, chuyên nghiệp.
• Phối hợp với các bộ phận Buồng phòng, Nhà hàng, Kỹ thuật... để chuẩn bị phòng và dịch vụ theo yêu cầu khách.
• Xử lý kịp thời các yêu cầu đặc biệt và khiếu nại từ khách hàng một cách khéo léo và hiệu quả.
• Theo dõi và kiểm soát tiền mặt tại quầy lễ tân, các giao dịch đặt cọc, thanh toán, hoàn trả.

Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng

• Giám sát việc cung cấp thông tin về khu nghỉ, tour, vận chuyển, ăn uống, spa… đúng – đủ – thân thiện.
• Gửi thư chào, thư cảm ơn khách, chăm sóc khách VIP, khách quay lại, khách phản hồi tích cực – tiêu cực.
• Thống kê mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách.

Xử lý và phản hồi yêu cầu, khiếu nại từ phía khách hàng

• Hỗ trợ nhân viên xử lý các yêu cầu khó và phàn nàn phức tạp từ khách hàng; phối hợp liên phòng ban để giải quyết nhanh chóng, hiệu quả; lưu lại tình huống điển hình và hướng dẫn nhân viên cách ứng xử phù hợp

Quản lý tài sản và trang thiết bị

• Kiểm soát, bảo quản, thực hiện kiểm kê định kỳ dụng cụ, trang thiết bị của bộ phận tiền sảnh
• Đề xuất mua sắm tài sản, thay thế vật tư khi cần thiết.
• Đảm bảo phần mềm lễ tân (PMS), hệ thống tổng đài, thiết bị văn phòng, POS… luôn hoạt động ổn định.

Báo cáo

• Tổ chức họp bộ phận, báo cáo định kỳ và thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo Ban giám đốc.
• Thực hiện các công việc báo cáo khác theo phân công của Ban quản lý/lãnh đạo.

Mức lương hấp dẫn + thưởng theo hiệu quả công việc và các dịp Lễ - Tết

Hỗ trợ chỗ ở tại khu nghỉ và 01 bữa ăn trong ca làm việc

Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật

• Tối thiểu đã tốt nghiệp cao đẳng, ưu tiên chuyên ngành quản lý khách sạn, du lịch, ngoại giao
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí trưởng bộ phận/ Giám sát Tiền sảnh tại các khu nghỉ dưỡng, khách sạn tiêu chuẩn 4, 5 sao
• Các chứng chỉ nghề, văn bằng liên quan khác là 1 lợi thế
• Hiểu biết các dịch vụ và nội quy của khách sạn
• Giao tiếp tiếng Anh tốt, ưu tiên giao tiếp các ngoại ngữ khác
• Có kỹ năng về máy tính văn phòng
• Kỹ năng đào tạo

• Nộp hồ sơ ứng tuyển bằng Tiếng Việt trước ngày 31/10/2025