Guest Experience Supervisor

Hạn nộp: 31/10/2025
Mức lương: Thỏa thuận

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Số lượng
1

Nơi làm việc
Quận Ngũ Hành Sơn - Đà Nẵng

Giờ làm việc
Làm theo ca

Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch

Ngành nghề
Tiền sảnh

Vị trí
Trưởng ca/ Giám sát

Cập nhật
17/09/2025 11:10

Mô tả công việc

JOB DESCRIPTION

Supervise the Guest Experience team to ensure outstanding service delivery across all guest touchpoints.
Act as the key contact for VIPs and long-stay guests, ensuring their needs are anticipated and exceeded.
Handle guest feedback, resolve complaints effectively, and follow up to ensure satisfaction.
Coordinate with Front Office, Housekeeping, F&B, and other departments to personalize guest experiences.
Support the Guest Experience Manager in developing and implementing guest service standards and initiatives.
Train, coach, and motivate team members to maintain high levels of guest engagement.

Pre-Opening / Set-up Responsibilities

Assist in creating Guest Experience SOPs, guest journey maps, and service scripts.
Support in the recruitment and training of Guest Experience Officers.
Coordinate with IT and operations to test guest feedback systems and CRM tools.
Participate in service trials, soft-opening rehearsals, and brand training sessions.
Ensure VIP welcome protocols and guest recognition programs are ready for launch.

Quyền lợi được hưởng

International pre-opening hotel environment with Accor standards.
Training and career development opportunities within Accor Group.
Attractive benefits
Career growth opportunities with one of the world’s leading hospitality groups.

Yêu cầu công việc

Previous experience in Guest Relations, Guest Experience, or Front Office in hotels or resorts.
Strong interpersonal, problem-solving, and communication skills.
Guest-oriented with a genuine passion for hospitality and personalized service.
Professional appearance, responsible, and positive attitude.
English proficiency (spoken & written). Other languages are an advantage.

Yêu cầu hồ sơ

Interested candidates, please send your updated CV.

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Lưu ý: Bạn nên Tạo hồ sơ trực tuyến để Nhà tuyển dụng chủ động liên hệ tới bạn

Tiêu đề hồ sơ *

Họ tên *

Điện thoại *

Ngày sinh *

Địa chỉ *

Giới thiệu về bản thân

Hồ sơ của bạn *

Tải lên/ đính kèm hồ sơ hoặc ảnh của bạn

Tải lên từ máy tính

Hồ sơ mẫu Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 3MB

Tôi đồng ý với quy định và thỏa thuận sử dụng của Hoteljob.vn, đồng ý cung cấp và cho phép xử lý dữ liệu cá nhân cho mục đích tìm kiếm việc làm

ĐÁNH GIÁ

5.0

TỐT

5 ĐÁNH GIÁ

Chính sách nhận xét

Môi trường làm việc5/10

Chế độ đãi ngộ5/10

Địa điểm làm việc5/10

Bình luận (5)
Đánh giá (5)

Đánh giá ẩn danh

Môi trường làm việc

Chế độ đãi ngộ

Địa điểm làm việc

Sắp xếp đánh giá:

Novotel Danang Nam An

Theo dõi

Chat

Quy mô: 100 - 499
Tổ 53 Tân Trà, đường Trường Sa, Phường Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
https://careers.accor.com/global/en/
Strategically positioned along the vibrant Truong Sa coastal road, Novotel Da Nang Nam An is a highly anticipated upscale hotel that bridges the cultural charm of Hoi An Ancient Town and the dynamic energy of downtown Da Nang. This prime location offers guests seamless access to major tourist attractions including Marble Mountains, Ba Na Hills, and Son Tra Peninsula, while also boasting direct access to a pristine private beach. The hotel features 308 spacious and modern rooms, designed with contemporary aesthetics and thoughtful amenities to cater to both families and individual travelers. Key highlights include a stunning 100-meter swimming pool, well-equipped fitness center, diverse dining options from restaurants to bars, and a range of recreational and wellness facilities. Whether for a romantic getaway, a family vacation, or a solo retreat, Novotel Da Nang Nam An promises a balanced blend of relaxation, exploration, and modern comfort - all delivered with the trusted international hospitality standard of the Novotel brand.