Bellman

JOB DESCRIPTION

• Greet guests upon arrival and assist with luggage handling to/from rooms./ Chào đón khách khi đến và hỗ trợ vận chuyển hành lý lên/xuống phòng.
• Escort guests to their rooms, explain hotel facilities, and provide initial orientation./ Hộ tống khách đến phòng, giới thiệu các tiện ích của khách sạn và hướng dẫn ban đầu cho khách.
• Deliver messages, parcels, and amenities promptly and courteously./ Chuyển phát thư từ, bưu kiện và các tiện nghi cho khách nhanh chóng, lịch sự.
• Ensure the lobby, entrance, and luggage storage areas are neat and well-organized./ Đảm bảo khu vực sảnh, lối vào và khu vực lưu trữ hành lý luôn gọn gàng, ngăn nắp.
• Assist with guest transportation arrangements (taxi, shuttle, tour)./ Hỗ trợ sắp xếp phương tiện di chuyển cho khách (taxi, xe đưa đón, tour du lịch).
• Provide attentive, personalized service to create a memorable first and last impression./ Cung cấp dịch vụ chu đáo, cá nhân hóa nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách trong suốt quá trình lưu trú.

Pre-Opening / Set-up Responsibilities

• Participate in service training and brand standard workshops prior to opening./ Tham gia các buổi đào tạo dịch vụ và workshop về tiêu chuẩn thương hiệu trước ngày khai trương.
• Support in setting up lobby and luggage storage facilities./ Hỗ trợ công tác thiết lập khu vực sảnh và khu vực lưu trữ hành lý.
• Practice guest arrival and departure scenarios in mock service trials./ Thực hành các tình huống đón – tiễn khách thông qua các buổi diễn tập dịch vụ (mock service).
• Familiarize with service scripts, SOPs, and emergency procedures before Day One./ Nắm vững kịch bản phục vụ, quy trình vận hành (SOP) và các quy trình xử lý khẩn cấp trước ngày vận hành chính thức.
• Assist the Front Office team in preparing guest service materials for opening./ Hỗ trợ bộ phận Tiền sảnh chuẩn bị các tài liệu phục vụ khách trong giai đoạn khai trương.

• Work in a dynamic, international pre-opening hotel environment./ Làm việc trong môi trường khách sạn quốc tế năng động giai đoạn tiền khai trương.
• Training & career development opportunities within Accor Group./ Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp trong Tập đoàn Accor.
• Attractive benefits / Chế độ đãi ngộ hấp dẫn
• Career growth opportunities within one of the world’s leading hospitality groups./ Cơ hội phát triển sự nghiệp trong một trong những tập đoàn khách sạn hàng đầu thế giới.

• Previous experience in guest service, hospitality, or customer care is an advantage (not mandatory)./ Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, khách sạn hoặc chăm sóc khách hàng là một lợi thế (không bắt buộc).
• Positive, energetic, and service-minded attitude./ Thái độ tích cực, năng động và có tinh thần phục vụ cao.
• Basic English communication; additional languages are a plus./ Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản; biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.
• Good physical condition to handle luggage and assist guests./Sức khỏe tốt, đáp ứng yêu cầu mang vác hành lý và hỗ trợ khách.
• Ability to work in shifts, including weekends and holidays./ Có thể làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ.