Call Centre Supervisor

Hạn nộp: 31/10/2025
Mức lương: Thỏa thuận

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Số lượng
1

Nơi làm việc
Quận Ngũ Hành Sơn - Đà Nẵng

Giờ làm việc
Làm theo ca

Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch

Ngành nghề
Tiền sảnh

Vị trí
Trưởng ca/ Giám sát

Cập nhật
17/09/2025 12:03

Mô tả công việc

JOB DESCRIPTION

Supervise and lead the Call Centre team to ensure prompt, professional, and courteous handling of all guest calls.
Manage incoming and outgoing calls, including room service orders, guest inquiries, and internal communications.
Monitor call quality, response time, and service standards.
Coordinate with departments to ensure accurate and timely delivery of guest requests.
Train, coach, and support Call Centre Agents in maintaining brand service standards.
Handle complex guest requests, complaints, and ensure follow-up is completed.
Prepare reports on call activity, guest requests, and team performance.

Pre-Opening / Set-up Responsibilities

Assist in setting up the Call Centre office, equipment, and telephone/PABX systems.
Develop and implement SOPs, service scripts, and call handling standards.
Participate in system testing and training for pre-opening readiness.
Recruit, train, and schedule Call Centre team members.
Conduct mock service trials to ensure operational readiness before opening.

Quyền lợi được hưởng

International pre-opening hotel environment with Accor standards.
Training and career development opportunities within Accor Group.
Attractive benefits
Career growth opportunities with one of the world’s leading hospitality groups.

Yêu cầu công việc

Previous experience in a Call Centre/Guest Service environment in hospitality is preferred.
Strong leadership, communication, and problem-solving skills.
Proficiency in English; additional languages are a plus.
Ability to handle pressure, multitask, and maintain service excellence.
Familiarity with PMS and call handling systems is an advantage.
Flexibility to work in shifts, including weekends and holidays.

Yêu cầu hồ sơ

Interested candidates, please send your updated CV.

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Lưu ý: Bạn nên Tạo hồ sơ trực tuyến để Nhà tuyển dụng chủ động liên hệ tới bạn

Tiêu đề hồ sơ *

Họ tên *

Điện thoại *

Ngày sinh *

Địa chỉ *

Giới thiệu về bản thân

Hồ sơ của bạn *

Tải lên/ đính kèm hồ sơ hoặc ảnh của bạn

Tải lên từ máy tính

Hồ sơ mẫu Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 3MB

Tôi đồng ý với quy định và thỏa thuận sử dụng của Hoteljob.vn, đồng ý cung cấp và cho phép xử lý dữ liệu cá nhân cho mục đích tìm kiếm việc làm

ĐÁNH GIÁ

5.0

TỐT

5 ĐÁNH GIÁ

Chính sách nhận xét

Môi trường làm việc5/10

Chế độ đãi ngộ5/10

Địa điểm làm việc5/10

Bình luận (5)
Đánh giá (5)

Đánh giá ẩn danh

Môi trường làm việc

Chế độ đãi ngộ

Địa điểm làm việc

Sắp xếp đánh giá:

Novotel Danang Nam An

Theo dõi

Chat

Quy mô: 100 - 499
Tổ 53 Tân Trà, đường Trường Sa, Phường Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
https://careers.accor.com/global/en/
Strategically positioned along the vibrant Truong Sa coastal road, Novotel Da Nang Nam An is a highly anticipated upscale hotel that bridges the cultural charm of Hoi An Ancient Town and the dynamic energy of downtown Da Nang. This prime location offers guests seamless access to major tourist attractions including Marble Mountains, Ba Na Hills, and Son Tra Peninsula, while also boasting direct access to a pristine private beach. The hotel features 308 spacious and modern rooms, designed with contemporary aesthetics and thoughtful amenities to cater to both families and individual travelers. Key highlights include a stunning 100-meter swimming pool, well-equipped fitness center, diverse dining options from restaurants to bars, and a range of recreational and wellness facilities. Whether for a romantic getaway, a family vacation, or a solo retreat, Novotel Da Nang Nam An promises a balanced blend of relaxation, exploration, and modern comfort - all delivered with the trusted international hospitality standard of the Novotel brand.