Trưởng lễ tân (Front Office Manager)

- Đào tạo, nâng cao năng lực cho nhân viên mới.

- Chịu trách nhiệm trước Ban GĐ về hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn.

- Luôn duy trì tiêu chuẩn dịch vụ một cách chuyên nghiệp.

- Tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết nhanh nhất để khách hài lòng.

- Nhanh chóng báo cáo lên Ban giám đốc những sự việc quá quyền hạn, khả năng giải quyết.

- Ghi nội dung các yêu cầu, khiếu nại xảy ra trong ca làm việc vào sổ ghi chép và giải quyết ngay có thể hoặc xin ý kiến BGĐ để giải quyết kịp thời.

- Khuyến khích khách hàng tham gia nhận xét về chất lượng dịch vụ của khách sạn, lưu ý những nhận xét, ý kiến đặc biệt để tiến hành xác minh và có hướng điều chỉnh cho phù hợp.

- Trước và sau mỗi ca làm việc, họp bàn giao với quản lý ca trực khác về những vấn đề đặc biệt xảy ra trong ca làm việc.

- Định kỳ phối hợp với các bộ phận liên quan kiểm tra toàn bộ khách sạn, đặc biệt là những vấn đề liên quan đế hệ thống điện nước, các máy móc thiết bị…ảnh hưởng đến khách hàng.

- Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ khi được khách sạn tạo điều kiện.

- Làm các báo cáo, kế hoạch thực hiện công việc theo quy định và tham gia đầy đủ các cuộc họp liên quan.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác nhằm kết nối các bộ phận theo sự chỉ đạo của Ban GĐ.

- Được hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.

- Đào tạo nâng cao nghiệp vụ, cơ hội thăng tiến.

- Hưởng ưu đãi dịch vụ khách sạn cho bản thân và gia đình.

- Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Trung thành thạo

- Có kinh nghiệm Lễ tân trong khách sạn 4–5 sao.

- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề tốt.

- Thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn (PMS).