Guest Relation Officer

 Thu thập thông tin và chuẩn bị danh sách khách đến và nhận phòng của tất cả khách hàng:

Prepare a proper list after gathering the arrival and check-in information of all the guests.

 Tham gia giải đáp những yêu cầu của khách hàng đối với cơ sở vật chất và những thống tin khác

Attend to inquiries requested by the guests regarding facilities provided and everything else.

 Đảm bảo những tiện ích chào đón khách luôn sẵn sàng cho mọi khách hàng trong danh sách

Check if adequate welcome amenities are available for everyone whose arrival is on the list.

 Duy trì thái độ lịch sự và khiêm tốn khi tương tác với khách hàng

Maintain a polite and humble personality while attending to the guests

 Cung cấp bản mô tả chi tiết cho tất cả các thông tin có thể được yêu cầu cùng với các tài liệu cần thiết. Ví dụ: thực đơn, trang thiết bị trong phòng, những khu vực du lịch lí tưởng…

Provide a detailed description of all the information that can be potentially asked for along with the documents needed. Ex: Food menu, facilities available in rooms, areas ideal for tourism, etc.

 Chú ý đến tất cả mọi thứ khách hàng có thể yêu cầu, để tránh vội vàng, gấp gáp vào sát giờ khách yêu cầu.

Take care of each and everything the guest might need and ask for, to avoid a last-minute rush

 Kiểm tra chất lượng của tiện ích trong phòng và cung cấp hợp lý không để khách phàn nàn

Check the amenities for their quality and proper provision to leave no ground for complaints from the guests

 Đảm bảo duy trì nguồn thông tin chính xác

Ensure maintenance of proper information in the database.

 Giữ liên lạc với Quản lí để liên hệ khi cần thiết

Work in close coordination with the manager and get in touch with him whenever needed.

 Có thể chào đón khách, thực hiện quy trình đăng ký kịp thời cho khách

Is available to register, process, and greet customers promptly

 Kiểm tra danh sách khách đến hằng ngày

Checks the daily arrival list

 Chào đón khách hàng tới khách sạn

Welcomes customers to the hotel

 Phản hồi yêu cầu của khách hàng về thông tin khách sạn và khu vực lân cận

Responds to customer requests for information about the hotel and its surroundings

 Sắp xếp các dịch vụ đặc biệt theo yêu cầu của khách hàng

Arranges for special services requested by the guest

 Theo sát những phát triển trong khách sạn bằng cách kiểm tra sổ ghi thông tin mỗi ca; cập nhật sổ ghi cho ca tiếp theo

Stays current with developments in the hotel by reviewing the communication log book each shift; updates log book for next shift

 Làm việc với nhân viên hành lý, buồng phòng, đặt phòng và dịch vụ phòng để đáp ứng các dịch vụ khách hàng

Arranges fulfillment of customer services by working with Bell, Housekeeping, Reservations and Room Service

 Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng Bộ phận hoặc Ban Tổng Giám đốc theo yêu cầu kinh doanh.

Other tasks assigned by Department Head or Board of Directors to meet business needs

 Lương cạnh tranh.

Thưởng PPV và thưởng KPI hấp dẫn

 Cơ hội làm việc với đội ngũ tài năng và tận tụy.

 Cơ hội phát triển sự nghiệp rộng mở

- Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại Khách sạn/Resort 4-5sao.

- Tiếng Anh lưu loát, biết thêm ngôn ngữ phụ là một lợi thế

- Kỹ năng giao tiếp và bán hàng tốt

-  Nhanh nhẹn, nhiệt tình, trung thực, cẩn thận và có tinh thần trách nhiệm; Hòa đồng, thân thiện và chịu được áp lực.

- Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp: khách sạn Sen Village Hội An, số 488 Cửa Đại, Hội An Đông, thành phố Đà Nẵng