Guest Experience Manager (Quản lý sự trải nghiệm khách hàng)

Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng Bộ phận Tiền sảnh

Giám sát và thực hiện các công việc liên quan đến chất lượng dịch vụ khách hàng.

Đảm bảo khách hàng có được những trải nghiệm tích cực, vượt mong đợi. Từ đó, xây dựng sự hài lòng và lòng trung thành với thương hiệu khách sạn Champton Nha Trang

Gia tăng danh tiếng của khách sạn thông qua chất lượng dịch vụ cao cấp.

Đảm bảo chất lượng phòng ở, đồ đạc và toàn bộ dịch vụ được cung cấp trong khách sạn, thường xuyên kiểm tra và thực hiện các biện pháp khắc phục khi cần thiết

Phối hợp làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như Buồng phòng, Nhà hàng, Bếp để đảm bảo sự đồng nhất trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng.

Giám sát các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter), tương tác với khách hàng, duy trì sự nhất quán trong hình ảnh thương hiệu và phản hồi các nhận xét trực tuyến

Đề xuất các chiến lược và sáng kiến mới để cải thiện dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng và nâng cao thứ hạng tổng thể của khách sạn

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng Bộ phận và chỉ đạo của Tổng Quản lý khách sạn khi cần.

- Mức lương hấp dẫn, canh tranh với năng lực và yêu cầu công việc đi kèm.

- Các chính sách phúc lợi đầy đủ theo quy định của luật lao động

- Các chế độ ưu đãi riêng dành cho từng cấp lãnh đao - giám sát- nhân viên khách sạn

- Thưởng và hưởng tháng lương thứ 13 theo quy định Công ty.

- Nam/nữ tuổi từ 25-40, ngoại hình ưa nhìn. Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học Kinh tế/ Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành có liên quan.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương ở các khách sạn/resort quy mô 4-5 sao- Nhanh nhẹn, hoạt bát, có tinh thần trách nhiệm và tính kỷ luật, tự giác cao;

- Trung thực, nhiệt huyết, năng động, hòa đồng, thân thiện;

- Tiếng Anh giao tiếp thành thạo.

- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.

- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm.

- Khả năng phân tích, tổng hợp thông tin.

- Thái độ dịch vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình.

- Có khả năng chịu áp lực công việc cao.