FRONT OFFICE MANAGER (QUẢN LÝ BỘ PHẬN TIỀN SẢNH)

• Giám sát quy trình tiếp nhận khách: Đảm bảo các hoạt động như nhận phòng (check-in), trả phòng (check-out), đặt phòng và xử lý yêu cầu của khách diễn ra suôn sẻ, nhanh chóng.

• Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.

• Quản lý đội ngũ nhân viên: Điều hành, hướng dẫn và giám sát nhân viên bộ phận tiền sảnh để đảm bảo hiệu suất làm việc.

• Tổ chức phân công công việc cho các nhân viên trong bộ phận.

• Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…

Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan (buồng phòng, nhà hàng, kỹ thuật) đảm bảo tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn của khách luôn hài lòng.

• Lưu lại những phàn nàn, góp ý của khách để chuyển đến bộ phận liên quan có hướng xử lý và cải tiến khi gặp lại tình huống tương tự.

Quản lý hành chính và tài chính:

• Theo dõi doanh thu: Kiểm tra báo cáo doanh thu từ đặt phòng, dịch vụ bổ sung và các giao dịch tại quầy lễ tân.

• Quản lý đặt phòng: Giám sát hệ thống đặt phòng, tối ưu hóa tỷ lệ lấp đầy phòng và phối hợp với bộ phận kinh doanh để điều chỉnh giá phòng.

• Kiểm soát chi phí: Đảm bảo các hoạt động tại sảnh được thực hiện trong ngân sách, quản lý vật tư và thiết bị tại khu vực lễ tân.

Đào tạo, bồi dưỡng nhân sự:

• Kết hợp với Phòng Đào tạo thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận.

• Phân công việc hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận

 Làm các công việc theo yêu cầu của Ban giám đốc khách sạn.

Quyền lợi được hưởng:

- Làm việc môi trường vui vẻ,chuyên nghiệp

- Phụ cấp ăn ca + gửi xe. 

- Mức lương thương lượng + Thưởng service charge + Thưởng doanh thu. 

- Thưởng sinh nhật, thưởng các ngày Lễ Tết, lương tháng 13

- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định

- Ngày nghỉ phép có hưởng lương/năm

- Team building, du lịch miễn phí 1 lần/năm

• Tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng chuyên ngành quản trị khách sạn, du lịch.

• Kinh nghiệm ít nhất 1 năm ở vị trí tương đương

• Tiếng Anh giao tiếp trôi chảy

- Liên hệ trực tiếp: Ms Yến +84 379309868