Trưởng Bộ Phận Quản Gia

Head Butler chịu trách nhiệm lãnh đạo, quản lý và phát triển đội ngũ Butler, đảm bảo cung cấp dịch vụ cá nhân hóa ở chuẩn mực cao nhất, tạo sự khác biệt và mang lại trải nghiệm sang trọng, tinh tế, vượt mong đợi cho khách VIP, khách dài hạn và khách hàng thân thiết.

Nhiệm vụ chính

1. Quản lý & giám sát dịch vụ Butler

• Quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận Butler, đảm bảo dịch vụ 24/7.
• Giám sát việc tiếp đón, phục vụ và chăm sóc khách VIP, khách corporate, khách long-stay.
• Đảm bảo các dịch vụ cá nhân hóa: unpacking/packing, ẩm thực trong phòng, sắp xếp lịch trình, đặt dịch vụ bên ngoài.
• Kiểm tra phòng VIP trước khi khách đến (room inspection).

• Tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện đội ngũ Butler theo chuẩn thương hiệu.
• Phân công lịch làm việc, giám sát hiệu suất, đánh giá định kỳ.
• Truyền cảm hứng và xây dựng văn hóa dịch vụ tinh tế, chuyên nghiệp.
• Tổ chức các buổi training chuyên đề (etiquette, wine service, packing skills…).

• Quản lý hồ sơ khách hàng VIP & long-stay, duy trì “guest preference database”.
• Trực tiếp phục vụ và hỗ trợ khách quan trọng, xử lý yêu cầu đặc biệt.
• Giải quyết khiếu nại, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách.
• Cá nhân hóa dịch vụ, nhớ sở thích, thói quen để phục vụ chủ động.

4. Quản lý vận hành & tài chính

• Đề xuất ngân sách vận hành bộ phận Butler.
• Quản lý công cụ dụng cụ (uniform, xe đẩy, amenities Butler).
• Giám sát chi phí dịch vụ cá nhân hóa, đảm bảo hiệu quả tài chính.
• Hỗ trợ Revenue/Front Office trong upselling dịch vụ (ẩm thực, spa, limousine, experiences).

5. Báo cáo & phối hợp liên bộ phận

• Báo cáo hàng ngày/tuần về tình hình khách VIP và hoạt động Butler.
• Làm việc chặt chẽ với Housekeeping, F&B, Concierge để cung cấp dịch vụ liền mạch.
• Tham gia họp quản lý Rooms Division, đề xuất cải tiến trải nghiệm khách.

• Quà tặng sinh nhật
• Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi xã hội theo quy định hiện hành như: BHYT, BHXH, BHTN.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• Phụ cấp cơm 50.000/ngày

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành Quản trị khách sạn, du lịch hoặc liên quan.
• Tối thiểu 5–7 năm kinh nghiệm khách sạn 5 sao, trong đó ít nhất 2–3 năm ở vị trí Butler Supervisor/Assistant Head Butler.
• Tiếng Anh lưu loát; ngoại ngữ thứ hai (Trung, Nhật, Hàn, Pháp…) là lợi thế.

Kỹ năng & phẩm chất

• Kỹ năng lãnh đạo và đào tạo đội ngũ cao cấp.
• Am hiểu etiquette, phong cách phục vụ quốc tế.
• Khả năng quản lý dịch vụ cá nhân hóa chi tiết, tinh tế.
• Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề nhanh chóng.
• Tác phong lịch lãm, kín đáo, chuyên nghiệp, đại diện cho hình ảnh thương hiệu.