Trưởng bộ phận lễ tân

1. Quản lý hoạt động lễ tân hằng ngày

• Giám sát và đảm bảo quy trình đón tiếp, check-in/check-out khách hàng diễn ra nhanh chóng, chính xác và lịch sự.

• Phối hợp xử lý các yêu cầu đặc biệt, các tình huống phát sinh hoặc khiếu nại từ khách.

• Đảm bảo khu vực sảnh lễ tân luôn sạch sẽ, chuyên nghiệp và đúng chuẩn thương hiệu khách sạn.

2. Quản lý và đào tạo nhân sự

• Lên lịch làm việc, phân công ca trực hợp lý cho nhân viên lễ tân.

• Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, sử dụng hệ thống phần mềm khách sạn cho nhân viên mới và cũ.

• Đánh giá hiệu suất làm việc, đề xuất khen thưởng hoặc điều chỉnh nhân sự khi cần thiết.

3. Duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng

• Theo dõi và đảm bảo mọi phản hồi từ khách hàng được ghi nhận và xử lý nhanh chóng.

• Triển khai các tiêu chuẩn phục vụ khách theo chính sách của khách sạn (SOP).

• Luôn tạo môi trường làm việc tích cực, thân thiện để nhân viên truyền năng lượng tốt cho khách.

4. Phối hợp với các bộ phận khác

• Làm việc với bộ phận buồng phòng để đảm bảo phòng sẵn sàng khi khách đến.

• Phối hợp với nhà hàng, kỹ thuật, bảo vệ để giải quyết nhanh các yêu cầu từ khách.

• Tham gia các cuộc họp nội bộ và báo cáo tình hình bộ phận Lễ tân cho ban giám đốc.

5. Báo cáo và kiểm soát hành chính

• Tổng hợp báo cáo hằng ngày: tỉ lệ lấp đầy phòng, tình trạng đặt phòng, phản hồi của khách...

• Kiểm soát các chi phí phát sinh tại khu vực lễ tân.

• Cập nhật và đảm bảo tính chính xác của dữ liệu khách hàng trong phần mềm quản lý khách sạn (PMS).

• Lương cơ bản + phụ cấp + thưởng doanh thu + thưởng hiệu suất.

• Chế độ BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ sau khi ký HĐLĐ chính thức.

• Nghỉ phép năm, nghỉ lễ Tết theo quy định.

• Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ và nâng cao kỹ năng quản lý, chăm sóc khách hàng.

• Cơ hội thăng tiến lên vị trí Giám sát khách sạn hoặc Quản lý dịch vụ nếu đạt thành tích tốt.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, hỗ trợ phát triển lâu dài.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị khách sạn, Du lịch, hoặc các ngành có liên quan.

• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương, ưu tiên từng làm tại khách sạn 3 sao trở lên.

• Giao tiếp tiếng Anh tốt (nghe - nói - đọc - viết); biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.

• Thành thạo phần mềm quản lý khách sạn (PMS như OPERA, Smile, CiHMS...) và tin học văn phòng cơ bản.

• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhân sự, sắp xếp công việc hiệu quả.

• Tác phong chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, tinh thần phục vụ khách hàng cao, xử lý tình huống linh hoạt.

• CV có ảnh (ghi rõ kinh nghiệm làm việc, thông tin liên hệ)

• Thư ứng tuyển (nếu có)

• Các bằng cấp/chứng chỉ liên quan (bản sao)

Hoặc nộp trực tiếp tại THE AUBERG COLLECTION HOTEL, 78-80-82 Trương Định, phường Bến Thành, TPHCM

Liên hệ: 09.3147.3167 (Mr Tùng)