Guest Service Agent/ Nhân Viên Lễ Tân

Welcome guests to the hotel in a professional and friendly manner.

- Thực hiện thủ tục check-in, check-out cho khách lưu trú.

Handle check-in and check-out procedures for guests.

- Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ thông tin về dịch vụ, tiện nghi của khách sạn.

Provide information and support regarding hotel services and amenities.

- Nhận và xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách một cách hiệu quả.

Receive and resolve guest requests and complaints efficiently.

- Nhận đặt phòng qua điện thoại, email hoặc hệ thống đặt phòng.

Take reservations via phone, email, or booking system.

- Phối hợp với các bộ phận khác (buồng phòng, nhà hàng, bảo vệ…) để đảm bảo dịch vụ trọn vẹn cho khách.

Coordinate with other departments (housekeeping, restaurant, security, etc.) to ensure full guest satisfaction.

- Quản lý tiền mặt, hóa đơn và các khoản thanh toán của khách.

Handle guest billing, cash handling, and payment procedures.

- Thực hiện các công việc hành chính khác theo yêu cầu của quản lý.

Perform other administrative tasks as assigned by the supervisor.

Competitive salary, performance bonuses, and guest tips.

- Hỗ trợ bữa cơm trong ca làm việc.

Meal provided during working shifts.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, có cơ hội tiếp xúc khách quốc tế.

Friendly and professional work environment with opportunities to meet international guests.

- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

Full participation in social, health, and unemployment insurance.

- Được đào tạo nghiệp vụ, có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.

Training provided with a clear career development path.

Diploma or higher in Hospitality, Tourism Management, or related fields.

- Ngoại hình ưa nhìn, thái độ chuyên nghiệp, vui vẻ.

Pleasant appearance and professional, cheerful demeanor.

- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.

Excellent communication skills and clear speaking voice.

- Sử dụng tốt tiếng Anh giao tiếp (ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác).

Good English communication skills (other languages are a plus).

- Thành thạo vi tính văn phòng và phần mềm quản lý khách sạn (nếu có).

Proficient in MS Office and hotel management software (if any).

- Có khả năng làm việc theo ca, chịu áp lực công việc.

Willing to work in shifts and under pressure.