Nhân viên Telesales (Chuỗi khách sạn, resort)

• Thực hiện các hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại, trực tuyến nhằm tăng doanh thu đặt phòng và dịch vụ của khách sạn, đồng thời chăm sóc, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.

2. Nhiệm vụ chính

• Trực fanpage, tiếp nhận – phản hồi tin nhắn, bình luận của khách hàng.

• Gọi điện tư vấn cho khách hàng tiềm năng về các hạng phòng, gói nghỉ dưỡng, ưu đãi và dịch vụ hiện có.

• Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, giới thiệu và thuyết phục sử dụng sản phẩm/dịch vụ phù hợp.

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt phòng: xác nhận, thay đổi, hủy hoặc xử lý các yêu cầu phát sinh.

• Chăm sóc khách hàng cũ: duy trì liên hệ, cập nhật chương trình khuyến mãi, ưu đãi mới.

• Seeding, đăng bài và tương tác trên các hội nhóm, diễn đàn du lịch nhằm thu hút khách hàng tiềm năng.

• Theo dõi và báo cáo hằng ngày: dữ liệu khách hàng, kết quả tư vấn, tình trạng chốt booking.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

• Ghi nhận phản hồi, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Giám đốc Kinh doanh (DOS).

• Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm, cùng với các khoản thưởng hiệu suất công việc hấp dẫn.

• Nghỉ thứ 7, Chủ nhật.

• Lương tháng 13 và thưởng các dịp Lễ, Tết theo quy định của công ty và hiệu quả kinh doanh.

• Bảo hiểm sức khỏe cho vị trí cấp cao.

• Chế độ ngày phép năm hấp dẫn và linh hoạt.

• Hỗ trợ ăn trưa 50.000/ngày làm việc.

• Được tham gia các chương trình đào tạo và phát triển chuyên nghiệp liên tục, bao gồm đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ khách sạn, quản lý và tối ưu hóa quy trình.

• Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong lộ trình sự nghiệp tại khách sạn, được khuyến khích phát triển lên các vị trí quản lý cao hơn.

• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện, nơi bạn được tôn trọng và khuyến khích phát triển bản thân.

• Được hưởng các ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ lưu trú, ẩm thực tại khách sạn và chuỗi các cơ sở liên kết.

• Tham gia vào các hoạt động gắn kết đội ngũ, tiệc cuối năm, du lịch hàng năm của Tổng công ty.

3. Yêu cầu đối với ứng viên

3.1. Học vấn

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị Kinh doanh, Du lịch – Khách sạn, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan.

3.2. Kinh nghiệm

• Không yêu cầu

3.3. Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xử lý tình huống.

• Có khả năng sử dụng máy tính, mạng xã hội và phần mềm CRM.

• Tác phong chuyên nghiệp, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.

• Tinh thần chủ động, kiên trì, chủ động học hỏi.

3.4. Phẩm chất

• Tác phong chuyên nghiệp, giọng nói rõ ràng, thái độ niềm nở, thân thiện.

• Tinh thần hợp tác, phối hợp tốt với các bộ phận liên quan.

• Yêu thích công việc giao tiếp và phục vụ khách hàng.

• Tư duy dịch vụ.

- SĐT/Zalo: 0377551111