Nhân viên đặt phòng / Reservation Agent

- Receive and process all reservation requests via phone, email, OTA, or other channels./Tiếp nhận và xử lý tất cả yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email, OTA hoặc các kênh khác.

- Enter and update reservation details accurately in the hotel system./Nhập và cập nhật thông tin đặt phòng chính xác trong hệ thống khách sạn.

- Confirm bookings, amendments, and cancellations promptly and correctly./Xác nhận đặt phòng, thay đổi và hủy phòng nhanh chóng, chính xác.

- Ensure all bookings are recorded with correct guest details, rates, payment method, and special requests./Đảm bảo mọi đặt phòng được ghi nhận đầy đủ thông tin khách, giá phòng, phương thức thanh toán và yêu cầu đặc biệt.

- Coordinate with Front Office and Sales teams to maximize occupancy and room revenue./Phối hợp với bộ phận Lễ tân và Kinh doanh để tối ưu công suất phòng và doanh thu.

- Monitor room availability, rate parity, and booking pace daily./Theo dõi tình trạng phòng, giá phòng và tốc độ đặt phòng hàng ngày.

- Upsell higher room categories and hotel services when appropriate./Thực hiện bán thêm loại phòng cao hơn và các dịch vụ của khách sạn khi phù hợp.

- Respond to guest inquiries promptly and courteously./Phản hồi các yêu cầu hoặc thắc mắc của khách nhanh chóng và lịch sự.

- Provide accurate information about room types, facilities, promotions, and hotel policies./Cung cấp thông tin chính xác về loại phòng, tiện nghi, chương trình khuyến mãi và chính sách khách sạn.

- Handle guest complaints or special requests professionally and report to supervisor if necessary./Xử lý khiếu nại hoặc yêu cầu đặc biệt của khách một cách chuyên nghiệp và báo cáo cấp trên khi cần.

- Maintain proper filing and records of all reservations./Lưu trữ và quản lý hồ sơ đặt phòng đầy đủ, ngăn nắp.

- Coordinate with related departments to ensure smooth guest arrivals and arrangements./Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo đón khách và sắp xếp dịch vụ được thuận lợi.

- Prepare daily, weekly, or monthly reports and forecasts as required./Chuẩn bị các báo cáo đặt phòng hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng theo yêu cầu.

- Maintain confidentiality of guest and company information./Bảo mật thông tin của khách hàng và công ty.

- Follow hotel grooming, appearance, and conduct standards./Tuân thủ quy định của khách sạn về đồng phục, tác phong và thái độ làm việc.

- Perform any other reasonable duties assigned by the Reservation Supervisor or Management./Thực hiện các nhiệm vụ hợp lý khác theo yêu cầu của Giám sát Đặt phòng hoặc Ban quản lý.

- Thử việc nhận 100% lương

- Hỗ trợ ăn ca, cấp phát đồng phục

- BHXH đầy đủ, phép năm, khám sức khỏe định kỳ

- Ưu đãi nội bộ hấp dẫn dành riêng cho nhân viên

- College or university degree in Hospitality or related field.

Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Khách sạn – Du lịch hoặc ngành liên quan.

- Minimum 1 year of experience in Reservations or Front Office.

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Đặt phòng hoặc Lễ tân.

- Good communication skills in English (verbal & written).

Giao tiếp tiếng Anh tốt (nói và viết).

- Computer literate; experience with PMS systems (Opera, Smile, etc.) preferred.

Thành thạo vi tính văn phòng; ưu tiên có kinh nghiệm với hệ thống PMS (Opera, Smile, v.v).

- Detail-oriented, organized, and service-minded.

Tỉ mỉ, có tổ chức và định hướng phục vụ khách hàng.