[CLASSYC HOTEL] TUYỂN DỤNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

• Giải quyết các khiếu nại và vấn đề liên quan đến hiệu quả của khách, kịp thời

• Chịu trách nhiệm chính trong việc nhận các đánh giá của khách hàng và đảm bảo không có đánh giá xấu nào trên Tripadvisor, OTA

• Quan sát, chăm sóc khách VIP/khách quay lại khách sạn, khách đến và đi

• Cùng với bộ phận lễ tân, bell chuẩn bị để đón tiếp khách đến và tiễn khách đi, làm các thủ tục nhận - trả phòng cho khách.

• Chịu trách nhiệm email liên quan đến chăm sóc khách hàng tại khách sạn, thư cảm ơn, xin lỗi.

• Tư vấn, cung cấp các thông tin về các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng: dịch vụ đưa đón sân bay, tour, vé xem các chương trình nghệ thuật…

• Bán và giới thiệu cho khách các dịch vụ của khách sạn như spa, nhà hàng, tour trọn gói

• Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và tiếp nhận phản hồi từ khách

• Chăm sóc và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng sau thời gian lưu trú

• Hỗ trợ với các bộ phận khác trong khách sạn cùng để lại ấn tượng sâu sắc nhất cho khách hàng trong và sau thời gian lưu trú

• Lương cơ bản cạnh tranh/ Lương tháng thứ 13./ SVC / TIP
• Được đóng BHXH, BHYT, BHCN
• Tham gia các hoạt động chung của công ty : teambuilding, liên hoan, sự kiện- Môi trường làm việc trẻ trung năng động.
• Được nghỉ 1 ngày trong tuần
• Các chính sách khác theo chính sách của khách sạn và luật bảo hiểm xã hội hiện hành.

• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
• Kỹ năng quản lý, tổ chức giám sát, đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên
• Có trách nhiệm với công việc
• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao
• Nhanh nhẹn, chủ động, có trách nhiệm trong công việc;.
• Có thể đáp ứng thời gian làm việc theo ca (8h/ca).