Giám sát Lễ tân

Giám sát vận hành bộ phận lễ tân

• Giám sát hoạt động tiếp đón, check-in, check-out và chăm sóc khách hàng tại quầy lễ tân.
• Sắp xếp nhân sự trực theo ca và hỗ trợ điều phối công việc trong bộ phận.
• Đảm bảo nhân viên lễ tân tuân thủ quy trình nghiệp vụ, quy định của doanh nghiệp.

Quản lý chất lượng dịch vụ & xử lý tình huống

• Theo dõi trải nghiệm khách hàng và phản hồi, kịp thời xử lý hoặc báo cáo FOM các tình huống phát sinh.
• Xử lý các tình huống như: khách không đến (no-show), phòng bị overbooking, FOC (miễn phí dịch vụ).
• Kiểm tra, giám sát việc hoàn thiện giấy tờ, chứng từ trước khi trình FOM phê duyệt.

Kiểm tra & báo cáo

• Kiểm tra hàng ngày việc thực hiện đúng quy trình, quy định của bộ phận lễ tân.
• Kiểm tra, báo cáo các trường hợp vi phạm, các sự cố tại quầy lễ tân.
• Báo cáo doanh thu dịch vụ đưa đón sân bay hàng tháng cho bộ phận kế toán.
• Báo cáo kế hoạch làm việc, ngày nghỉ trong tuần cho FOM định kỳ.

Đào tạo & phát triển đội ngũ

• Hướng dẫn, kèm cặp, kiểm tra kỹ năng và kiến thức chuyên môn của nhân viên lễ tân.
• Đề xuất các chương trình đào tạo phù hợp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
• Đánh giá năng lực nhân viên, đề xuất khen thưởng hoặc kỷ luật phù hợp.

Thực hiện các công việc khác

• Tiếp nhận và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động ca làm việc trước FOM.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công hoặc yêu cầu từ FOM.

Lương + thưởng + phụ cấp gửi xe

Hỗ trợ cơm trong ca, cấp đồng phục

Khám sức khỏe định kỳ

Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT và BHTN theo quy định

Môi trường làm việc chuyên nghiệp

Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần

Tốt nghiệp: Trung cấp ngành khách sạn.

Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm việcở bộ phận lễ tân khách sạn

Ngoại hình ưa nhìn.

Có khả năng đàm phán, giải quyết vấn đề tốt với khách hàng

Có khả năng quan sát, tiếp nhận thông tin tốt.

Có khả năng bồi dưỡng kỹ năng cho nhân viên.

Linh hoạt trong công việc.

Hồ sơ Nhân viên cần bổ sung sau khi đạt phỏng vấn và làm việc tại Khách sạn:

• 01 CCCD (công chứng)
• 01 Sơ yếu lý lịch (công chứng)
• 01 Giấy khám sức khỏe (Theo thông tư 32)