Front Office Shift Leader/ Ca trưởng Tiền sảnh

Mô tả công việc:

• Điều phối hoạt động hàng ngày của team lễ tân trong ca làm việc.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng cao nhất, giải quyết các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên lễ tân trong ca làm việc.
• Quản lý việc check-in, check-out và các thủ tục thanh toán cho khách hàng.
• Đảm bảo việc tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn của resort.
• Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Thực hiện các báo cáo công việc theo yêu cầu của quản lý.
• Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

Quyền lợi hấp dẫn:

• Thu nhập cạnh tranh:

  • 100% lương & 50% phí phục vụ trong thời gian thử việc (1-2 tháng).
  • Thưởng các dịp Lễ, Tết, 8/3, 20/10, 19/11 theo chính sách công ty.
  • Quà tặng các dịp 1/6, Tết Trung thu cho con em CBNV và các giải thưởng nội bộ.

• Chăm sóc sức khỏe & Bảo hiểm:

  • Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
  • Bảo hiểm tai nạn 24/24.
  • Khám sức khỏe định kỳ 1-2 lần/năm.

• Thời gian nghỉ ngơi & Cân bằng cuộc sống:

  • Nghỉ sinh nhật hưởng nguyên lương.
  • 12-14 ngày phép năm.

• Hỗ trợ & Phụ cấp:

  • Phụ cấp trang điểm, xăng xe (nếu di chuyển từ Cam Ranh, Cam Lâm, Diên Khánh bằng xe máy).
  • Hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc.
  • Xe đưa đón từ Nha Trang đến Resort và ngược lại.

• Phát triển & Gắn kết:

  • Tham gia các hoạt động tập thể, team building do Resort tổ chức.
  • Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn.

Yêu cầu công việc:

• Thông thạo tiếng Anh, có khả năng giao tiếp lưu loát với khách hàng và đồng nghiệp quốc tế.
• Có trình độ chuyên môn phù hợp với vị trí Ca trưởng Tiền sảnh.
• Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương tại các khách sạn/khu nghỉ mát 4-5 sao.
• Kỹ năng quản lý đội nhóm.
• Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý các tình huống phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc.
• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
• Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm cả ca đêm, cuối tuần và ngày lễ.
• Ưu tiên ứng viên có kiến thức về hệ thống quản lý khách sạn (PMS) như Opera.

Yêu cầu hồ sơ:

• Đơn xin việc/Thư ứng tuyển (Cover letter) nêu rõ kinh nghiệm và lý do ứng tuyển.
• Sơ yếu lý lịch (CV) cá nhân chi tiết, cập nhật thông tin liên lạc chính xác.
• Bản sao các bằng cấp, chứng chỉ liên quan (nếu có).