Lễ Tân Khách Sạn

1. Nhiệm vụ chính

• Chào đón khách, hỗ trợ khách làm thủ tục check-in / check-out.
• Tiếp nhận và trả lời cuộc gọi, tin nhắn, email đặt phòng.
• Nhập liệu và quản lý thông tin đặt phòng trên PMS.
• Hỗ trợ khách giải đáp thắc mắc, hướng dẫn tiện ích trong và ngoài khách sạn.
• Phối hợp với bộ phận buồng phòng để đảm bảo phòng sẵn sàng trước khi giao khách.
• Phối hợp với bộ phận kế toán về các khoản thanh toán, hóa đơn.
• Thu – chi, in hóa đơn, xử lý thanh toán của khách.
• Theo dõi tình trạng phòng, cập nhật kịp thời trên hệ thống.
• Giải quyết các tình huống, yêu cầu phát sinh trong ca trực.
• Báo cáo ca trực đầy đủ, rõ ràng khi bàn giao.

2. Trách nhiệm phục vụ khách hàng

• Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp, thân thiện.
• Hỗ trợ liên hệ với các dịch vụ: taxi, giặt ủi, hướng dẫn du lịch…
• Tiếp nhận và xử lý phàn nàn của khách với thái độ tích cực.
• Đảm bảo khách có trải nghiệm tốt trong suốt thời gian lưu trú.

• Thu nhập hấp dẫn: Lương khởi điểm 8+ triệu tháng (thương lượng trực tiếp theo năng lực và kinh nghiệm) + phụ cấp + Thưởng theo doanh số/hiệu quả công việc.
• Đảm bảo vị trí công việc: Được phân công trách nhiệm rõ ràng, làm việc đúng vị trí tuyển dụng, không chồng chéo công việc
• Đào tạo & Phát triển: Được đội ngũ nhân sự có chuyên môn trực tiếp hướng dẫn, đào tạo bài bản từ quy trình chuẩn (bao gồm quy trình khai báo lưu trú, nghiệp vụ thu ngân) đến kỹ năng mềm, tạo điều kiện phát triển sự nghiệp trong ngành Nhà hàng - Khách sạn.
• Chế độ minh bạch: Lương thưởng và chính sách đãi ngộ rõ ràng, công bằng.
• Bảo hiểm đầy đủ: Cam kết đóng bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) minh bạch và tuân thủ đúng quy định của Pháp luật Lao động.
• Môi trường làm việc: Văn minh, cởi mở, đồng nghiệp hỗ trợ lẫn nhau; cơ hội thăng tiến cao cùng sự mở rộng mô hình của khách sạn.

• Hình thức & Thời gian:

Làm việc Full-time: 8 tiếng/ca.

Đáp ứng khả năng xoay ca (Sáng / Chiều / Tối) theo sự sắp xếp của Khách sạn.

Được đăng ký lịch nghỉ 1 ngày/tuần.

• Phẩm chất đạo đức: Trung thực, cẩn thận và có trách nhiệm cao trong công việc; tuân thủ quy trình quản lý tài chính, hóa đơn và bảo mật thông tin khách hàng.

• Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế) do lượng khách quốc tế khá đông.

• Kỹ năng & Tác phong:

1. Giao tiếp tự tin, thân thiện, lịch sự và có tinh thần dịch vụ tốt (customer-service mindset).
2. Tinh thần chủ động trong công việc và có khả năng làm việc nhóm tốt.
3. Tác phong chỉn chu, nhanh nhạy trong xử lý tình huống.
4. Kinh nghiệm: Ưu tiên các bạn đã có kinh nghiệm làm lễ tân khách sạn hoặc tốt nghiệp các chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ (ứng viên chưa có nhiều kinh nghiệm sẽ được hướng dẫn chi tiết).

• Đơn xin việc
• Sơ yếu lý lịch hoặc CV có ảnh