Floor Shift Manager

Vị trí này giám sát hoạt động của nhân viên cấp dưới và đảm bảo trải nghiệm của khách hàng diễn ra suôn sẻ, tuân thủ các quy định.

• Quản lý Vận hành Ca:

o Giám sát chung: Giám sát các Giám sát Sàn (Floor Supervisors) và Nhân viên phục vụ (Attendants) trong ca làm việc để đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu suất làm việc.

o Giải quyết sự cố: Xử lý tất cả các tranh chấp, khiếu nại của khách hàng, hoặc các vấn đề kỹ thuật/vận hành quan trọng xảy ra trên sàn.

o Tuân thủ Quy định: Đảm bảo tất cả các hoạt động cá cược, giao dịch thanh toán và quy trình vận hành tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam và chính sách của công ty (Ví dụ: Chống rửa tiền - Anti–Money Laundering).

• Quản lý Khách hàng:

o Dịch vụ VIP: Hỗ trợ các VIP Host/Guest Relation Officer trong việc chăm sóc và hỗ trợ các khách hàng quan trọng.

o Duy trì Môi trường: Đảm bảo sàn egameluôn sạch sẽ, gọn gàng và tạo ra một bầu không khí thân thiện, chuyên nghiệp.

• Quản lý Tài chính/Giao dịch (Tùy thuộc bộ phận):

• Thu nhập: Mức lương cạnh tranh hấp dẫn.

• Đào tạo: Được tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ Casino chuẩn quốc tế chuyên sâu, miễn phí.

• Phúc lợi:

• Chính sách BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo Luật Lao động.

• Chế độ nghỉ phép, nghỉ Lễ, Tết theo quy định.

• Hỗ trợ bữa ăn, đồng phục, và các chính sách khác theo tiêu chuẩn resort 5 sao.

• Ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát là yêu cầu bắt buộc. Ưu tiên có thêm Tiếng Hoa (Trung) hoặc Tiếng Hàn tùy thuộc vào thị trường khách hàng chính của casino.

• Kỹ năng Lãnh đạo: Kỹ năng giao tiếp và lãnh đạo xuất sắc để quản lý và động viên đội ngũ nhân viên.

• Tính linh hoạt: Sẵn sàng làm việc theo ca xoay (bao gồm ca đêm, cuối tuần, ngày lễ).