Table Games Supervisor

Table Games Supervisor chịu trách nhiệm giám sát hoạt động của các bàn chơi, đảm bảo tính liêm chính của trò chơi và mang lại dịch vụ khách hàng xuất sắc.

• Giám sát Vận hành Bàn chơi:

o Giám sát và Hỗ trợ Dealers: Quan sát hoạt động của các Dealers để đảm bảo họ tuân thủ các quy tắc trò chơi, quy trình chia bài và giao dịch tiền chip một cách chính xác.

o Giám sát Trò chơi: Đảm bảo tất cả các trò chơi được tiến hành theo đúng quy tắc, luật pháp và chính sách nội bộ của Casino.

o Đánh giá Hiệu suất: Đánh giá hiệu suất của Dealers và cung cấp phản hồi/đào tạo để nâng cao kỹ năng.

• Dịch vụ Khách hàng & Giải quyết Vấn đề:

o Giải quyết Tranh chấp: Xử lý và giải quyết nhanh chóng, công bằng tất cả các tranh chấp hoặc khiếu nại của khách hàng liên quan đến bàn chơi.

o Quan hệ Khách hàng: Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đặc biệt là khách VIP, để đảm bảo trải nghiệm chơi game của họ là tốt nhất.

o Kiểm soát Tình huống: Can thiệp và xử lý các tình huống căng thẳng hoặc có hành vi không phù hợp tại bàn chơi.

• Quản lý Tài chính & An ninh:

o Kiểm soát Giao dịch: Giám sát các giao dịch tiền mặt, tiền chip lớn (chip fills and credits), và đảm bảo các giao dịch được ghi lại chính xác.

o Phát hiện Gian lận: Cảnh giác cao độ để phát hiện các hình thức gian lận (cheating) hoặc các hành vi bất thường từ người chơi và Dealers, phối hợp với Bộ phận Giám sát ($Surveillance$).

o Ghi nhận sự kiện: Lập báo cáo chi tiết về bất kỳ sự cố, giao dịch lớn, hoặc hành vi đáng ngờ nào.

• Thu nhập: Mức lương cạnh tranh hấp dẫn.

• Đào tạo: Được tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ Casino chuẩn quốc tế chuyên sâu, miễn phí.

• Phúc lợi:

• Chính sách BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo Luật Lao động.

• Chế độ nghỉ phép, nghỉ Lễ, Tết theo quy định.

• Hỗ trợ bữa ăn, đồng phục, và các chính sách khác theo tiêu chuẩn resort 5 sao.

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-3 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Dealer hoặc Giám sát viên trong môi trường Casino/Table Games.

• Kiến thức Trò chơi: Có kiến thức chuyên sâu và khả năng vận hành thành thạo ít nhất 2-3 trò chơi bàn phổ biến (Baccarat, Blackjack, Roulette).

• Ngoại ngữ: Tiếng Anh tốt là yêu cầu bắt buộc (Nghe, Nói, Đọc, Viết) để giao tiếp hiệu quả với khách hàng quốc tế và viết báo cáo. Ưu tiên có thêm Tiếng Hoa (Trung) hoặc Tiếng Hàn.

• Kỹ năng: Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và giải quyết vấn đề xuất sắc.

• Tính linh hoạt: Chấp nhận làm việc theo ca xoay (bao gồm ca đêm, cuối tuần, ngày lễ).