Reservation Executive

Tổng quan công việc

Reservation Executive là người giữ vai trò quan trọng trong hành trình trải nghiệm đầu tiên của khách – nơi mỗi cuộc gọi, mỗi email và mỗi yêu cầu đặt phòng đều được xử lý với sự tinh tế và tiêu chuẩn dịch vụ mang đậm dấu ấn RÊVE.

Bạn sẽ hỗ trợ vận hành bộ phận Reservations, đảm bảo tối ưu doanh thu, độ chính xác và chất lượng dịch vụ, đồng thời phản ánh tinh thần thương hiệu: nghệ thuật, sự tinh tế và tính cá nhân hóa.

Your Day-to-Day / Trách nhiệm chính

1. Quản lý & vận hành

Hỗ trợ quản lý bộ phận Reservations trong ca làm việc, đảm bảo tất cả quy trình và yêu cầu vận hành được triển khai hiệu quả.

Thực hiện briefing khi Manager vắng mặt để cập nhật tình hình đặt phòng, nhu cầu khách, hoạt động của khách sạn.

2. Tư vấn & chăm sóc khách hàng

Xử lý các yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email hoặc nền tảng trực tuyến theo tiêu chuẩn luxury của RÊVE.

Sử dụng kỹ năng up-selling, cross-selling và storytelling để tạo giá trị và tăng doanh thu.

Tư vấn các loại phòng, ưu đãi, dịch vụ signature của RÊVE theo phong cách giàu cảm xúc và thấu hiểu nhu cầu khách.

3. Quản lý đặt phòng

Nhập, theo dõi, điều chỉnh và xác nhận tất cả đặt phòng trên hệ thống OPERA theo chuẩn chính xác cao.

Xử lý thay đổi đặt phòng, gia hạn, rút ngắn lưu trú, “no-show” và các yêu cầu đặc biệt của khách.

Theo dõi tình trạng phòng và thông báo kịp thời cho Revenue/Front Office để tối ưu công suất và doanh thu.

4. Báo cáo & phối hợp

Chuẩn bị báo cáo doanh số đặt phòng, phân tích thị trường, theo dõi tình trạng bán phòng theo yêu cầu.

Liên hệ với Finance đối với các booking có yêu cầu đặc biệt về thanh toán hoặc credit approval.

Phối hợp với Sales, Front Office và Revenue Management để đảm bảo trải nghiệm khách thống nhất từ đầu đến cuối.

5. Thương hiệu & tiêu chuẩn dịch vụ

Hiểu và truyền tải câu chuyện thương hiệu RÊVE trong từng tương tác với khách.

Cập nhật kiến thức về sản phẩm, gói dịch vụ, chương trình ưu đãi của khách sạn và IHG.

Áp dụng dịch vụ True Hospitality: tử tế, tinh tế, chủ động và đáng tin cậy.

How do I deliver this?

We genuinely care about people and we show this through living out our promise of True Hospitality each and every day. It’s what connects every colleague in all IHG hotels.

Each IHG hotel brand delivers True Hospitality in their own way, and at the heart of it all are specific, core service skills.

True Attitude: being caring, wanting to make a positive difference, and building genuine connections with guests

True Confidence: having the knowledge and skills to perform your role, and giving guests the confidence that they can trust you, to help and support them during their stay

True Listening: focusing on what your guest is saying, picking up on body language that is often overlooked, and understanding what the guest wants and needs

True Responsiveness: is about providing guests with what they need, and doing so in a timely and caring manner

There’s so much more to the job than we can capture here. It’s simply about creating great experiences, doing the right thing and understanding people.

Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm Reservations/Front Office hoặc vị trí tương đương.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với hệ thống OPERA.

Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, khả năng thấu hiểu nhu cầu khách và xử lý tình huống tinh tế.

Tư duy dịch vụ cao, tác phong chỉnh chu, đáng tin cậy và yêu thích môi trường boutique lifestyle.