Guest Relations Officer/Nhân viên Chăm sóc Khách hàng [Thanh xuân Valley - Xuân Hòa - Phú Thọ]

Tiếp đón và Cung cấp Dịch vụ Lễ tân Cá nhân hóa:

• Thực hiện quy trình đón tiếp, check-in, và check-out cho khách hàng một cách nhanh chóng, thân thiện.
• Quản lý và cập nhật hồ sơ khách hàng (CRM), ghi nhận các sở thích đặc biệt, lịch sử dịch vụ để cá nhân hóa lời chào và dịch vụ trong những lần ghé thăm tiếp theo
• Đảm bảo khu vực Lễ tân/Sảnh luôn sạch sẽ, ngăn nắp và chuyên nghiệp.

• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi tất cả các yêu cầu dịch vụ đặc biệt (đặt sân golf, đặt lịch spa, đặt phòng họp, đặt bàn ăn) và đảm bảo các yêu cầu được chuyển giao và thực hiện đúng thời gian.
• Trực tiếp tiếp nhận các phản hồi, khiếu nại ban đầu của khách hàng; tìm kiếm giải pháp hoặc báo cáo kịp thời lên Giám sát/Quản lý để xử lý dứt điểm.

Hỗ trợ Hoạt động Bán hàng và Vận hành Khác:

• Giới thiệu và tư vấn các dịch vụ, sản phẩm, và sự kiện đặc biệt của Câu lạc bộ (ví dụ: các gói hội viên mới, tiệc ẩm thực) nhằm thúc đẩy doanh thu dịch vụ.
• Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo khách hàng nhận được các tiện nghi đã đặt (ví dụ: thông tin xe đón, phòng thay đồ cá nhân, đồ uống yêu thích).

• Mức lương hấp dẫn, cạnh tranh trên thị trường
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp tại Tập đoàn lớn với cơ hội thăng tiến
• Hưởng đầy đủ BHYT, BHXH, BHTN, Bảo hiểm Sức khỏe Bảo Việt
• Được tham gia vào các chương trình đào tạo phát triển bản thân
• Các chế độ đãi ngộ khác theo quy định của Tập đoàn

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Lễ tân, Chăm sóc Khách hàng, hoặc Quan hệ Khách hàng tại môi trường cao cấp (Khách sạn 4-5 sao hoặc Country Club).
• Thành thạo Tiếng Anh giao tiếp.
• Giọng nói truyền cảm, biết lắng nghe, và thể hiện sự tôn trọng, chuyên nghiệp qua cử chỉ.
• Ngoại hình sáng, thân thiện và chuyên nghiệp.
• Chăm chỉ, trung thực, trách nhiệm cao trong công việc.

Liên hệ: 024 7305 3555 (Ext: 6003)