Reception Supervisor

2. Tham gia triển khai thực hiện các khóa đào tạo quy trình, nghiệp vụ cho nhân viên bộ phận, kiểm tra và giám sát nhân viên việc tuân thủ đúng các quy trình phục vụ khách.

3. Tổ chức phân công công việc cho nhân viên Lễ tân.

4. Kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động và năng lực của các nhân viên Lễ tân theo định kỳ.

5. Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên Lễ tân mới.

6. Kiểm tra đồng phục, tác phong, thời gian làm việc của nhân viên Lễ tân.

7. Kiểm tra nơi làm việc hàng ngày ngăn nắp và sạch sẽ.

8. Kiểm tra trang thiết máy móc, vật dụng luôn trong tình trạng sẵn sàng phục vụ khách.

9. Kiểm tra danh sách khách đến và khách đi, giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác.

10. Chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng với chất lượng dịch vụ của khách sạn.

11. Thực hiện các công việc check-in và check-out, cung cấp thông tin về dịch vụ của khách sạn cho khách.

12. Giải quyết kịp thời những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.

13. Thường xuyên kiểm tra nhật ký công việc của bộ phận để đảm bảo mọi hoạt động được hoàn thành đúng quy trình.

14. Làm báo cáo theo quy định của bộ phận

15. Giao tiếp và ứng xử có văn hóa với khách và với tất cả thành viên trong khách sạn. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với tất cả thành viên trong khách sạn.

16. Tiết kiệm và nhắc nhở nhân viên có ý thức tiết kiệm.

17. Tuân thủ và nhắc nhở nhân viên tuân thủ nội quy, quy định của Khách sạn.

18. Tham gia các khóa đào tạo do Trưởng BP, Ban quản lý tổ chức.

19. Thực hiện các công việc khác khi được Phó/Trưởng BP, Ban quản lý yêu cầu.

- Lương cạnh tranh – Phí phụ vụ - Thưởng KPI

- Thưởng lương tháng 13 và lễ Tết

- Đầy đủ BHXH ngay khi ký HĐLĐ chính thức

- Cơm ca, Đồng phục

- Môi trường phát triển chuyên nghiệp – nhiều cơ hội thăng tiến

• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, có khả năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm.

• Thành thạo tiếng Anh giao tiếp (nói và viết).

• Ngoại hình ưa nhìn, thái độ chuyên nghiệp, thân thiện và cởi mở.

• Chịu được áp lực công việc, có tinh thần trách nhiệm cao.

• Thành thạo tin học văn phòng và/hoặc các phần mềm quản lý liên quan.

• Ưu tiên ứng viên có khả năng đào tạo, định hướng nhân viên.