Guest Services Supervisor

• Giám sát hoạt động hằng ngày của bộ phận Guest Services, bao gồm Lễ tân, Concierge, Bell và hỗ trợ khách.
  Supervise daily operations of the Guest Services department, including Front Desk, Concierge, Bell and Guest Support.
• Phân công nhiệm vụ cho nhân viên trong ca trực, đảm bảo mọi yêu cầu được xử lý kịp thời và chuyên nghiệp.
  Assign tasks to staff during shifts, ensuring all guest requests are handled promptly and professionally.
• Hỗ trợ giải quyết yêu cầu của khách, xử lý tình huống phát sinh và phối hợp với các bộ phận liên quan.
  Assist in handling guest requests, resolving issues and coordinating with relevant departments.
• Giám sát chất lượng dịch vụ tại khu vực sảnh, Lễ tân và Concierge; đảm bảo hình ảnh và dịch vụ đúng tiêu chuẩn thương hiệu.
  Monitor service quality at the lobby, Front Desk and Concierge areas, ensuring brand-standard service and appearance.
• Đào tạo nhân viên mới về quy trình, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và tiêu chuẩn dịch vụ.
  Train new staff on procedures, communication, problem-solving and service standards.
• Hỗ trợ kiểm tra phòng khách, đặc biệt phòng VIP hoặc khách có yêu cầu đặc biệt.
  Assist in room inspections, especially for VIP guests or special requests.
• Phối hợp với Housekeeping, Engineering, F&B và các bộ phận khác để đảm bảo trải nghiệm khách liền mạch.
  Work with Housekeeping, Engineering, F&B and other departments to ensure seamless guest experience.
• Hỗ trợ Duty Manager/Guest Services Manager trong việc theo dõi báo cáo, hiệu suất nhân viên và vận hành ca trực.
  Support the Duty Manager/Guest Services Manager in monitoring reports, staff performance and shift operations.
• Xử lý các khiếu nại cơ bản của khách một cách khéo léo, chuyển cấp khi cần thiết.
  Handle basic guest complaints tactfully and escalate when necessary.
• Đảm bảo khu vực làm việc luôn gọn gàng, sạch sẽ và tuân thủ các quy định an toàn.
  Ensure work areas are clean, organized and compliant with safety regulations.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Giám sát/Ban Quản lý.
  Perform other duties as assigned by Supervisors/Management.

• Mức lương hấp dẫn
  Attractive salary
• Phụ cấp cho giai đoạn tiền mở cửa
  Pre-opening allowance
• Hỗ trợ chi phí trợ cấp đi lại khi nhận việc
  Relocation allowance
• Hỗ trợ chi phí trợ cấp thăm nhà hàng năm
  Annual home leave allowance
• Hỗ trợ phụ cấp phí phục vụ trong giai đoạn tiền mở cửa
  Service charge allowance during pre-opening
• Được cung cấp nhà ở tại Nhà nhân viên
  Staff accommodation
• Cung cấp 3 bữa ăn mỗi ngày kể cả ngày nghỉ
  3 meals per day including days off
• 15 ngày phép năm
  15 annual leave days
• Bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội theo luật lao động
  Social and Health insurance as per local law
• Chương trình đào tạo và phát triển
  Training and development plan
• Được trải nghiệm 12 đêm phòng miễn phí tại các khách sạn của tập đoàn Hyatt
  12 complimentary room nights at Hyatt properties worldwide

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch – Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
  Diploma, College or University degree in Hospitality, Tourism or related fields.
• Ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm tại Front Office/Guest Services; kinh nghiệm Lead/Supervisor là lợi thế.
  At least 1–2 years of experience in Front Office/Guest Services; supervisory/lead experience is preferred.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh và chuyên nghiệp.
  Strong communication and quick, professional problem-solving skills.
• Thái độ thân thiện, chuyên nghiệp và dịch vụ khách hàng xuất sắc.
  Friendly, professional attitude with excellent guest service mindset.
• Thành thạo tiếng Anh giao tiếp; biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.
  Good English communication; additional languages are a plus.
• Sử dụng được phần mềm khách sạn (PMS), ưu tiên biết Opera/Hyatt Systems.
  Able to use hotel PMS; Opera/Hyatt system experience is a plus.
• Khả năng tổ chức công việc, quản lý đội nhóm và phân công ca hiệu quả.
  Strong organizational, team management and shift coordination skills.
• Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm đêm, cuối tuần và ngày lễ.
  Willing to work shifts, including night shifts, weekends and public holidays.

We will be reviewing your qualifications and experience with available positions at the present time, and should your application be short-listed, we will then contact you for an interview.