Nhân viên Phục vụ

Nhân viên Phục vụ (Waiter/Waitress) – Le Buffet D’Annam

1. Thông tin chung

Vị trí: Nhân viên Phục vụ

Bộ phận: Ẩm thực (F&B) – Nhà hàng Le Buffet D’Annam

Báo cáo cho: Giám sát nhà hàng / Quản lý ca

Mục tiêu công việc: Đảm bảo trải nghiệm dùng bữa trọn vẹn, chu đáo và tinh tế cho khách trong mô hình buffet cao cấp, tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ và phong cách ẩm thực tinh hoa thời An Nam.

2. Nhiệm vụ chính

2.1. Vận hành & Phục vụ

Chào đón khách, dẫn bàn, hướng dẫn khách tham quan các quầy buffet và giới thiệu những món nổi bật trong ngày.

Phục vụ nước, đồ uống, hỗ trợ khách lấy món tại quầy (nếu cần).

Thu dọn đĩa/bát kịp thời, giữ bàn luôn sạch sẽ và thoáng.

Phối hợp với Bếp trong các yêu cầu đặc biệt của khách: dị ứng, món nóng, món order thêm.

Nắm rõ menu, món ăn theo ca, thực đơn đồ uống, chương trình khuyến mãi.

2.2. Dịch vụ khách hàng

Quan sát, chủ động nhận biết nhu cầu của khách, phục vụ theo tinh thần nhanh – chính xác – lịch sự.

Giải đáp thắc mắc và xử lý các tình huống đơn giản; báo cáo cấp trên các vấn đề vượt thẩm quyền.

Giữ tác phong chuyên nghiệp, thái độ thân thiện nhưng không xuề xoà.

2.3. Vệ sinh – Setup – Tiêu chuẩn dịch vụ

Set up nhà hàng trước giờ mở cửa: dụng cụ, khăn ăn, ly, dao – nĩa, station phục vụ.

Đảm bảo các khu vực luôn sạch, đầy đủ dụng cụ, đồ uống, khăn lạnh, condiments.

Thực hiện vệ sinh khu vực làm việc theo tiêu chuẩn của nhà hàng.

Tuân thủ SOP, quy định an toàn vệ sinh thực phẩm (VSATTP).

2.4. Hỗ trợ vận hành

Hỗ trợ thu ngân trong các thao tác cơ bản (xuất bill, kiểm bàn).

Báo cáo tồn dụng cụ, đồ uống và nhu cầu bổ sung hằng ca.

Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Bếp, Steward, FOH để đảm bảo luồng hoạt động trơn tru.

Lương + Service Charge + thưởng hiệu suất + lương tháng 13.

Bao ăn ca, đồng phục, môi trường làm việc thân thiện – chuyên nghiệp.

Chính sách phúc lợi theo quy định của nhà hàng.

Được đào tạo nghiệp vụ phục vụ buffet cao cấp, cơ hội thăng tiến lên Tổ trưởng – Giám sát.

Nam/Nữ, tác phong sạch sẽ, gọn gàng.

Có kinh nghiệm F&B là lợi thế; chấp nhận đào tạo nếu chưa có kinh nghiệm.

Giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, chịu khó, tinh thần phục vụ cao.

Biết cơ bản về các loại đồ uống và quy trình phục vụ buffet là lợi thế.

Làm việc theo ca, cuối tuần, lễ Tết.