Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Workshop

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Workshop chịu trách nhiệm mang đến trải nghiệm đón tiếp và tiễn khách đáng nhớ, đồng thời đóng vai trò đại sứ trong suốt hành trình workshop của khách. Nhân viên là người tạo ấn tượng đầu tiên bằng sự chào đón thân thiện, giới thiệu về làng nghề, và cung cấp đầy đủ các hoạt động, dịch vụ thủ công.

Nhiệm vụ chính

• Chào đón và ghi nhận tất cả khách theo tiêu chuẩn của The Hangart, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách, hỗ trợ khách có nhu cầu đặc biệt, và cảm ơn khách bằng sự trân trọng.

• Tư vấn và hướng dẫn khách khi tham gia các workshop tại The Hangart.

• Đáp ứng các yêu cầu đặc biệt và theo dõi để đảm bảo sự hài lòng của khách.

• Phối hợp với các cá nhân/bộ phận liên quan (ví dụ: nghệ nhân) để giải quyết yêu cầu hoặc vấn đề của khách.

• Báo cáo các sự cố, chấn thương hoặc điều kiện workshop không an toàn cho quản lý.

• Giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp trong lời nói và văn bản; trả lời điện thoại đúng chuẩn mực.

• Xây dựng quan hệ làm việc tích cực, hỗ trợ tinh thần đồng đội và phản hồi phù hợp với đồng nghiệp.

• Tuân thủ các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng, chính sách và quy trình của công ty.

• Đảm bảo tiêu chuẩn đồng phục và ngoại hình chuyên nghiệp, bảo mật thông tin công ty, và bảo vệ tài sản doanh nghiệp.

• Thực hiện các nhiệm vụ hợp lý khác theo sự phân công.

• Được đào tạo kỹ năng dẫn dắt và kỹ năng chuyên môn.

• Môi trường làm việc sáng tạo, năng động, tiếp xúc nhiều khách trong và ngoài nước.

• Lương cơ bản + phí phục vụ + thưởng theo hiệu suất.

• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng.

• Thái độ tích cực và kỹ năng giao tiếp tốt.

• Cam kết mang đến dịch vụ khách hàng chất lượng cao.

• Tiêu chuẩn tác phong và ngoại hình xuất sắc.

• Linh hoạt để xử lý nhiều tình huống công việc khác nhau.

• Có khả năng làm việc độc lập cũng như theo nhóm.

• Hiểu biết về các làng nghề thủ công là một lợi thế.