Hoteljob MV: "Tôi Là Nhân Viên Khách Sạn": Xem Ngay

Hoteljob.vn ra mắt phiên bản App Mobile cho 2 hệ điều hành IOS (Tại đây) và Android (Tại đây)

1140 400
9958 1

Reservation Agent/Reservationist - Nhân viên đặt phòng

  • Hạn nộp: 30/01/2026
  • Mức lương: Thỏa thuận

Thông tin cơ bản

Mô tả công việc

• Tiếp nhận và xử lý đặt phòng qua email, điện thoại, website, OTA và các kênh trực tiếp theo đúng quy định khách sạn.

• Đảm bảo mọi booking được nhập vào PMS đầy đủ và chính xác (rate code, market segment, billing instruction, thông tin khách…).

• Phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến đặt phòng trong vòng 24 giờ.

• Theo dõi tình trạng phòng, giá, hạn chế bán và phối hợp với Front Office Manager để điều chỉnh khi cần.

• Xử lý xác nhận, thay đổi, hủy đặt phòng theo chính sách khách sạn.

• Quản lý hồ sơ đặt phòng, hợp đồng, thư từ và báo cáo.

• Phối hợp với FO, HK, FnB để truyền đạt các yêu cầu đặc biệt, sở thích và thông tin quan trọng của khách.

• Hỗ trợ chuẩn bị báo cáo khách đến, danh sách VIP hằng ngày.

• Quản lý đặt phòng trên các kênh OTA, xử lý tin nhắn khách, kiểm soát tình trạng overbooking, stop-sell, rate parity.

• Hỗ trợ cập nhật gói phòng, chương trình khuyến mãi và thông tin phân phối.

• Cung cấp thông tin đặt phòng cho Sales về xu hướng booking, giai đoạn cao điểm.

• Hỗ trợ các booking nhóm nhỏ khi được giao.

• Thực hiện upsell khi có cơ hội.

• Đảm bảo dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp qua email/điện thoại; cập nhật hồ sơ khách đầy đủ.

• Điều phối dịch vụ đặc biệt như đưa đón sân bay, early check-in / late check-out.

• Thực hiện các báo cáo ngày/tháng (pickup, forecast, OTA performance...).

• Báo cáo ngay các sự cố, lỗi hệ thống hoặc vấn đề của khách cho cấp quản lý.

• Tham gia đào tạo theo yêu cầu và tuân thủ SOP của khách sạn.

Quyền lợi được hưởng

  • Lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
  • Làm việc trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp, hiện đại.
  • 1 Bữa ăn trong ca làm việc.
  • Được hưởng đầy đủ chế độ theo quy định của Luật Lao động Việt Nam: BHXH, BHYT, BHTN và BH tai nạn.
  • Đồng phục được cung cấp.
  • Mỗi tháng được nghỉ 4 ngày (theo lịch phân công).

Yêu cầu công việc

Kinh nghiệm & kiến thức

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Reservation hoặc Front Office trong khách sạn upscale/luxury.

• Thành thạo OTA extranets và hệ thống đặt phòng khách sạn.

• Hiểu biết cơ bản về revenue, phòng, giá và phân phối.

• Tiếng Anh tốt (viết & nói).

Kỹ năng & năng lực

• Khả năng làm việc độc lập, phán đoán tốt và giải quyết vấn đề nhanh.

• Tỉ mỉ, chính xác, cẩn thận trong xử lý dữ liệu.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ dịch vụ chuyên nghiệp.

• Bình tĩnh, kiên nhẫn và thân thiện khi xử lý yêu cầu khách.

• Tinh thần làm việc nhóm và sẵn sàng hỗ trợ FO khi cần.

• Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc.

Phẩm chất cá nhân

• Trưởng thành, đáng tin cậy và có tinh thần trách nhiệm cao.

• Tính chuyên nghiệp, trung thực và tác phong chuẩn mực.

• Có khả năng làm việc dưới áp lực và đáp ứng deadline.

• Ưu tiên tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị khách sạn/kinh doanh hoặc liên quan.

Yêu cầu hồ sơ

  • Nộp CV trực tiếp trên Hoteljob hoặc liên hệ zalo: 0377719391 (Như)
Chia sẻ:

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Lưu ý: Bạn nên Tạo hồ sơ trực tuyến để Nhà tuyển dụng chủ động liên hệ tới bạn

Tải lên từ máy tính

Hồ sơ mẫu Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 3MB

Tải lên từ máy tính

Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 10MB

ĐÁNH GIÁ

5.0

TỐT

5 ĐÁNH GIÁ

Chính sách nhận xét

Môi trường làm việc5/10
Chế độ đãi ngộ5/10
Địa điểm làm việc5/10
Thêm ảnh
Môi trường làm việc
Chế độ đãi ngộ
Địa điểm làm việc

BẠN ĐÃ ĐÁNH GIÁ CHO NTD NÀY

5 THÀNH VIÊN ĐÃ ĐÁNH GIÁ

Sắp xếp đánh giá:

  • Quy mô:
  • 197/2 Nguyễn Văn Hưởng, phường Thảo Điền, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • https://villasong.com/
  • Villa Song Saigon is an award winning luxury boutique hotel with 23 unique, beautifully appointed rooms and suites, located in District 2 of Ho Chi Minh City along the banks of the Saigon River. The Hotel is well-known for private and romantic getaways as well as upscale corporate retreats and meetings. Guests enjoy delicious food and beverage options with all day dining at Bistro Song Vie paired with classic cocktails or sommelier selected wine and a stunning view of the Saigon River. We host beautiful wedding celebrations, bespoke corporate dinners, and exclusive private parties. Since opening in 2014, Villa Song Saigon has been internationally recognised and ranked among the top hotels in Ho Chi Minh City, and in all of Vietnam and South East Asia. Vision: Be a leading enterprise of good stewardship, prospering people through sustainable impact development in the communities we serve. Mission: Build excellent, lasting and rewarding experiences in regional real estate and hospitality. Values: Caring, Truthful, Humble, Professional, Innovative If we are the kind of company you’d like to be with, please email your CV to: hr@villasong.com **************** Villa Song Saigon (VSS) là một khách sạn boutique sang trọng, được nhiều khách hàng ưa chuộng với 23 phòng nghỉ và suites được thiết kế độc đáo, tọa lạc tại Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh, dọc theo bờ sông Sài Gòn. VSS thích hợp không chỉ là nơi nghỉ dưỡng lãng mạn cho các cặp đôi hoặc gia đình mà còn là nơi để tổ chức các cuộc họp cao cấp, sự kiện trọng đại. Khách hàng sẽ được thưởng thức các món ăn và đồ uống giải khát đặc sắc tại Nhà hàng Bistro Song Vie kết hợp với ly cocktail cổ điển hoặc rượu vang từ hầm rượu tuyệt vời của chúng tôi, là nơi cho các cặp đôi thưởng thức với không gian lãng mạn, tuyệt đẹp trên bờ sông Sài Gòn. Chúng tôi đã có đặc ân và vinh dự trong việc tổ chức các bữa tiệc cưới lớn, các bữa tiệc tất niên hàng năm của các công ty danh tiếng cũng như các sự kiện cá nhân. VSS luôn được xếp hạng cao trong số các khách sạn hàng đầu tại thành phố Hồ Chí Minh, cũng như toàn bộ Việt Nam và Đông Nam Á, kể từ khi mở cửa vào năm 2014. Tầm nhìn: Là công ty dẫn đầu trong lĩnh vực quản lý và điều hành, phục vụ và phát triển nhân sự một cách lâu dài và bền vững. Sứ mệnh: Đem lại sự trải nghiệm đặc biệt, lâu dài trong lĩnh vực bất động sản và du lịch ở trong khu vực và quốc tế. Giá trị: Quan tâm đến những người mà chúng ta làm việc cùng và phục vụ họ. Luôn chính trực trên con đường chúng ta chọn. Khiêm nhường trong mọi thành tích đạt được. Phục vụ chuyên nghiệp. Sáng tạo trong mọi tình huống thử thách và cơ hội. Villa Sông Sài Gòn được sở hữu và quản lý bởi một công ty 100% vốn nước ngoài. Chúng tôi hoạt động với một tinh thần Singapore cùng với sự phục vụ nồng nhiệt mang đậm chất văn hóa Việt Nam. Chúng tôi đang tìm kiếm những tài năng có cùng quan điểm gia nhập với chúng tôi. Vui lòng gửi hồ sơ của bạn đến: hr@villasong.com

Thông tin liên hệ

Mã QR giới thiệu

Hỗ trợ qua Facebook Messenger Hỗ trợ qua Zalo