Reservation Supervisor - Giám sát đặt phòng
- Hạn nộp: 30/01/2026
- Mức lương: Thỏa thuận
Thông tin cơ bản
1
Làm theo ca
Tiền sảnh
Trưởng ca/ Giám sát
15/12/2025 17:10
Mô tả công việc
• Giám sát hoạt động đặt phòng hằng ngày, đảm bảo mọi booking được xử lý chính xác, đúng quy trình và đúng chính sách khách sạn.
• Tiếp nhận và xử lý đặt phòng qua email, điện thoại, website, OTA và các kênh trực tiếp.
• Đảm bảo thông tin booking được nhập vào PMS đầy đủ: giá, billing, thông tin khách, sở thích, market segment.
• Phản hồi mọi yêu cầu của khách trong vòng 24 giờ; gửi xác nhận, thay đổi và hủy phòng kịp thời.
• Nắm vững thông tin giá, gói phòng, ưu đãi và dịch vụ của khách sạn để tư vấn hiệu quả.
• Phối hợp FO, HK, FnB và các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu đặc biệt, đưa đón sân bay, early check-in/late check-out.
• Hỗ trợ Front Office khi đông khách hoặc thiếu nhân sự: hỗ trợ check-in/check-out, giải đáp thắc mắc, nhận cuộc gọi.
• Quản lý đặt phòng trên OTA: xử lý booking, tin nhắn, thay đổi; giám sát tình trạng phòng, stop-sell, overbooking và parity.
• Hỗ trợ Revenue/FO trong việc cập nhật giá, đóng/mở ngày bán, tải giá, điều chỉnh khuyến mãi và nội dung OTA.
• Theo dõi booking pace, pickup, xu hướng thị trường; cảnh báo rủi ro hoặc cơ hội về doanh thu.
• Tham gia báo cáo: pickup, forecast, arrivals, cancellations, OTA production.
• Đảm bảo phân khúc khách, rate code và nguồn booking được ghi nhận chính xác cho mục đích phân tích doanh thu.
• Giải quyết thắc mắc, yêu cầu và phàn nàn của khách một cách chuyên nghiệp; cập nhật hồ sơ và sở thích khách hàng.
• Báo cáo các trường hợp bất thường, rủi ro overbooking hoặc lỗi hệ thống cho cấp quản lý.
• Duy trì hồ sơ đặt phòng và thư mục dữ liệu sạch, đầy đủ; tuân thủ SOP của khách sạn.
• Tham gia các cuộc họp, đào tạo nội bộ và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.
Quyền lợi được hưởng
- Lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
- Làm việc trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp, hiện đại.
- 1 Bữa ăn trong ca làm việc.
- Thưởng service charge hàng tháng
- Được hưởng đầy đủ chế độ theo quy định của Luật Lao động Việt Nam: BHXH, BHYT, BHTN và BH tai nạn.
- Đồng phục được cung cấp.
Yêu cầu công việc
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm Reservations hoặc Front Office tại khách sạn upscale/luxury.
• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc với OTA/PMS.
• Có kinh nghiệm tại khách sạn boutique hoặc upscale là lợi thế.
Kiến thức chuyên môn
• Hiểu rõ quy trình đặt phòng, workflow của OTA và PMS.
• Kiến thức tốt về quản lý giá, phân phối phòng và các nguyên tắc revenue cơ bản.
Kỹ năng
• Giao tiếp tốt qua email & điện thoại; kỹ năng hành văn chuyên nghiệp.
• Tổ chức tốt, chú ý chi tiết và độ chính xác cao.
• Khả năng làm việc độc lập, tư duy xử lý vấn đề tốt.
• Bình tĩnh, kiên nhẫn và chuyên nghiệp dưới áp lực.
• Tinh thần teamwork mạnh, hỗ trợ FO khi cần.
• Tác phong chuyên nghiệp, grooming chuẩn mực.
Phẩm chất cá nhân
• Trưởng thành, đáng tin cậy, định hướng dịch vụ.
• Chính trực, chuyên nghiệp và có trách nhiệm cao.
• Kỹ năng quản lý thời gian, đa nhiệm hiệu quả; làm việc được trong môi trường áp lực.
Trình độ
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành Quản trị Khách sạn, Kinh doanh hoặc liên quan (ưu tiên).
• Tiếng Anh tốt, đặc biệt là kỹ năng viết.
Yêu cầu hồ sơ
- Nộp CV trực tiếp trên Hoteljob hoặc liên hệ zalo: 0377719391 (Như)
Nộp hồ sơ ứng tuyển
Lưu ý: Bạn nên Tạo hồ sơ trực tuyến để Nhà tuyển dụng chủ động liên hệ tới bạn
Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 10MB
Quy mô:
197/2 Nguyễn Văn Hưởng, phường Thảo Điền, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
-
-
https://villasong.com/
Villa Song Saigon is an award winning luxury boutique hotel with 23 unique, beautifully appointed rooms and suites, located in District 2 of Ho Chi Minh City along the banks of the Saigon River. The Hotel is well-known for private and romantic getaways as well as upscale corporate retreats and meetings. Guests enjoy delicious food and beverage options with all day dining at Bistro Song Vie paired with classic cocktails or sommelier selected wine and a stunning view of the Saigon River. We host beautiful wedding celebrations, bespoke corporate dinners, and exclusive private parties. Since opening in 2014, Villa Song Saigon has been internationally recognised and ranked among the top hotels in Ho Chi Minh City, and in all of Vietnam and South East Asia. Vision: Be a leading enterprise of good stewardship, prospering people through sustainable impact development in the communities we serve. Mission: Build excellent, lasting and rewarding experiences in regional real estate and hospitality. Values: Caring, Truthful, Humble, Professional, Innovative If we are the kind of company you’d like to be with, please email your CV to: hr@villasong.com **************** Villa Song Saigon (VSS) là một khách sạn boutique sang trọng, được nhiều khách hàng ưa chuộng với 23 phòng nghỉ và suites được thiết kế độc đáo, tọa lạc tại Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh, dọc theo bờ sông Sài Gòn. VSS thích hợp không chỉ là nơi nghỉ dưỡng lãng mạn cho các cặp đôi hoặc gia đình mà còn là nơi để tổ chức các cuộc họp cao cấp, sự kiện trọng đại. Khách hàng sẽ được thưởng thức các món ăn và đồ uống giải khát đặc sắc tại Nhà hàng Bistro Song Vie kết hợp với ly cocktail cổ điển hoặc rượu vang từ hầm rượu tuyệt vời của chúng tôi, là nơi cho các cặp đôi thưởng thức với không gian lãng mạn, tuyệt đẹp trên bờ sông Sài Gòn. Chúng tôi đã có đặc ân và vinh dự trong việc tổ chức các bữa tiệc cưới lớn, các bữa tiệc tất niên hàng năm của các công ty danh tiếng cũng như các sự kiện cá nhân. VSS luôn được xếp hạng cao trong số các khách sạn hàng đầu tại thành phố Hồ Chí Minh, cũng như toàn bộ Việt Nam và Đông Nam Á, kể từ khi mở cửa vào năm 2014. Tầm nhìn: Là công ty dẫn đầu trong lĩnh vực quản lý và điều hành, phục vụ và phát triển nhân sự một cách lâu dài và bền vững. Sứ mệnh: Đem lại sự trải nghiệm đặc biệt, lâu dài trong lĩnh vực bất động sản và du lịch ở trong khu vực và quốc tế. Giá trị: Quan tâm đến những người mà chúng ta làm việc cùng và phục vụ họ. Luôn chính trực trên con đường chúng ta chọn. Khiêm nhường trong mọi thành tích đạt được. Phục vụ chuyên nghiệp. Sáng tạo trong mọi tình huống thử thách và cơ hội. Villa Sông Sài Gòn được sở hữu và quản lý bởi một công ty 100% vốn nước ngoài. Chúng tôi hoạt động với một tinh thần Singapore cùng với sự phục vụ nồng nhiệt mang đậm chất văn hóa Việt Nam. Chúng tôi đang tìm kiếm những tài năng có cùng quan điểm gia nhập với chúng tôi. Vui lòng gửi hồ sơ của bạn đến: hr@villasong.com
Thông tin liên hệ
-
HR Dept. - Trưởng phòng Nhân sự
-


Zalo