GIÁM ĐỐC TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Mô tả công việc:

• Truyền thông & Điều phối thông tin:
  • Đảm bảo thông tin về hành trình và dịch vụ được truyền tải chính xác, kịp thời đến khách hàng và các bộ phận liên quan.
  • Là đầu mối tiếp nhận, phân luồng và phản hồi các yêu cầu từ khách hàng.
• Xử lý tình huống & Quản lý sự cố:
  • Chủ động xử lý nhanh chóng các phát sinh trong quá trình trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
  • Đề xuất các giải pháp xử lý phù hợp với tiêu chuẩn thương hiệu và kỳ vọng của khách hàng.
• Phân tích Insight khách hàng:
  • Thu thập, quan sát, ghi nhận và phân tích nhu cầu, hành vi và phản hồi của khách hàng.
  • Đề xuất các giải pháp mới để gia tăng sự hài lòng và tối ưu hóa hành trình trải nghiệm.
• Giao tiếp & Chăm sóc khách hàng:
  • Trực tiếp tương tác, đối thoại và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng trong suốt hành trình.
  • Đảm bảo mỗi cuộc trò chuyện mang lại sự tin cậy, thân thiện và chuyên nghiệp.
• Phối hợp liên phòng ban, đào tạo, báo cáo:
  • Làm việc chặt chẽ với các Trưởng bộ phận để đồng bộ quy trình, tối ưu vận hành và nâng cao chất lượng điểm chạm khách hàng.
  • Quản lý, sắp xếp nhân sự và phân chia luồng công việc của bộ phận.
  • Tổ chức các cuộc họp nội bộ để rà soát trải nghiệm và cải tiến dịch vụ.
  • Lập báo cáo cuối chuyến đi, ghi nhận các điểm cần cải thiện và đề xuất nâng cấp dịch vụ.

Quyền lợi được hưởng:

• Thu nhập cạnh tranh:

  • Lương cứng: Thỏa thuận theo năng lực
  • Phụ cấp ăn trưa trong những ngày làm việc trên tàu hoặc tham gia đào tạo nội bộ.
  • Thưởng theo doanh thu và hiệu quả công việc.
  • Tip hấp dẫn.

• Chế độ bảo hiểm và phúc lợi:

  • Đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
  • Các phúc lợi khác theo quy định của công ty.

• Môi trường làm việc:

  • Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, phục vụ khách hàng quốc tế.

• Đào tạo và phát triển:

  • Được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
  • Cơ hội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng cao cấp.

• Cơ hội trải nghiệm:

  • Cơ hội được đi du lịch, trải nghiệm các dịch vụ của công ty và mở rộng kiến thức về các điểm đến.

• Hỗ trợ:

  • Hỗ trợ chỗ ở và chi phí đi lại theo quy định của công ty.

Yêu cầu công việc:

• Ưu tiên Nam, thông thạo tiếng Anh, có khả năng giao tiếp và thấu hiểu sâu sắc insight khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, tư duy nhanh nhạy, linh hoạt, chủ động và khả năng xử lý tình huống tốt.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ, khách sạn, du lịch, điều hành tour hoặc các ngành liên quan đến khách nước ngoài, trong đó ít nhất 3 năm ở vị trí Quản lý/Giám đốc.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng cao cấp, am hiểu về các điểm du lịch và có kiến thức sâu rộng về văn hóa, lịch sử Việt Nam.
• Sức khỏe tốt, có khả năng làm việc theo ca và đi công tác theo tuyến tàu.
• Thái độ chuyên nghiệp, thân thiện và đam mê phục vụ khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ y tế/kiến thức về sơ cứu.
• Kỹ năng làm việc nhóm tốt, có khả năng phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác.