Lễ tân cửa hàng

Mục tiêu công việc:

Là người đại diện hình ảnh đầu tiên của cửa hàng, lễ tân có nhiệm vụ tiếp đón, hỗ trợ và tạo ấn tượng chuyên nghiệp, thân thiện cho khách hàng – đặc biệt là khách du lịch quốc tế – từ lúc họ bước vào đến khi rời khỏi cửa hàng.

Nhiệm vụ chính

-Tiếp đón khách hàng:

Chào đón khách du lịch bằng thái độ chuyên nghiệp, thân thiện và nhiệt tình. Giao tiếp bằng tiếng Anh (hoặc ngôn ngữ khác nếu có thể) để hỗ trợ khách nước ngoài.

Hướng dẫn khách hàng tham quan showroom, giới thiệu sơ lược về cửa hàng và sản phẩm nổi bật.

Hỗ trợ bán hàng:

Phối hợp với bộ phận tư vấn/bán hàng để chuyển giao khách đúng lúc và hiệu quả. Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, dịch vụ đặc biệt (ví dụ: khắc tên, đóng gói quà tặng, vận chuyển quốc tế).

Chăm sóc khách hàng & hình ảnh thương hiệu:

Duy trì không gian lễ tân sạch sẽ, chuyên nghiệp, trưng bày gọn gàng. Tiếp nhận và xử lý các phản ánh ban đầu của khách hàng, chuyển đến quản lý khi cần.Thực hiện khảo sát nhanh mức độ hài lòng của khách trước khi rời cửa hàng.

Công việc hành chính:

Nhận và chuyển cuộc gọi đến các bộ phận liên quan. Quản lý lịch hẹn nếu cửa hàng có đặt lịch tư vấn trước. Cập nhật báo cáo số lượt khách/ngày.

Yêu cầu công việc:

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên; ưu tiên ngành Du lịch, Ngoại ngữ, Marketing,

Dịch vụ khách hàng.Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt là bắt buộc; biết thêm các ngôn ngữ như tiếng Trung, Hàn, Nhật là lợi thế lớn.

Kỹ năng xử lý tình huống, đa nhiệm, và làm việc nhóm.

Ngoại hình ưa nhìn, thân thiện, phong thái chuyên nghiệp.

Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên đã làm việc trong môi trường du lịch, bán lẻ cao cấp hoặc cửa hàng trang sức.

Tiếng Anh giao tiếp cơ bản để phục vụ khách du lịch.