Reservation Supervisor - Park Hyatt Phu Quoc - Pre - opening stage

• Giám sát hoạt động đặt phòng hằng ngày: tiếp nhận, xử lý và xác nhận booking qua điện thoại/email/OTA/corporate.
  Supervise daily reservation activities: receive, process and confirm bookings via phone/email/OTA/corporate channels.
• Phân công công việc, theo dõi hiệu suất đội reservations; đảm bảo SLA trả lời nhanh và thông tin chính xác.
  Assign tasks and monitor reservation team performance; ensure fast response SLA and accurate information.
• Quản lý hệ thống đặt phòng (PMS/CRS/Channel Manager): nhập liệu, cập nhật allotment, stop-sell, restriction và rate code.
  Manage reservation systems (PMS/CRS/Channel Manager): data entry, update allotments, stop-sell, restrictions and rate codes.
• Kiểm soát giá bán và chính sách đặt phòng theo hướng dẫn Revenue; đảm bảo tuân thủ rate parity và quy định bán.
  Control rates and booking policies per Revenue guidance; ensure rate parity and selling compliance.
• Theo dõi tình trạng phòng, forecast và pickup; phối hợp với FO/Revenue/Sales để tối ưu công suất và doanh thu.
  Monitor availability, forecast and pickup; coordinate with FO/Revenue/Sales to optimize occupancy and revenue.
• Xử lý các yêu cầu đặc biệt: nâng hạng, giường phụ, airport transfer, early check-in/late check-out, nhóm/crew…
  Handle special requests: upgrades, extra beds, transfers, early/late check-in, groups/crew, etc.
• Quản lý booking nhóm: rooming list, cut-off date, deposit, billing instruction; phối hợp Sales/FO đảm bảo triển khai đúng.
  Manage group reservations: rooming list, cut-off dates, deposits, billing instructions; coordinate with Sales/FO for proper execution.
• Kiểm tra và đối soát booking: lỗi rate/date/room type, overbooking; đề xuất phương án xử lý kịp thời.
  Audit reservations for rate/date/room type errors and overbookings; propose timely solutions.
• Đào tạo nhân viên về quy trình, hệ thống, kỹ năng bán hàng và xử lý tình huống; cập nhật SOP khi cần.
  Train staff on procedures, systems, selling skills and problem-solving; update SOPs when needed.
• Thực hiện báo cáo ngày/tuần/tháng: pickup, conversion, cancellation, no-show, channel mix và các chỉ số liên quan.
  Prepare daily/weekly/monthly reports: pickup, conversion, cancellations, no-shows, channel mix and related KPIs.

• Mức lương hấp dẫn
  Attractive salary
• Phụ cấp cho giai đoạn tiền mở cửa
  Pre-opening allowance
• Hỗ trợ chi phí trợ cấp đi lại khi nhận việc
  Relocation allowance
• Hỗ trợ chi phí trợ cấp thăm nhà hàng năm
  Annual home leave allowance
• Hỗ trợ phụ cấp phí phục vụ trong giai đoạn tiền mở cửa
  Service charge allowance during pre-opening
• Được cung cấp nhà ở tại Nhà nhân viên
  Staff accommodation
• Cung cấp 3 bữa ăn mỗi ngày kể cả ngày nghỉ
  3 meals per day including days off
• 15 ngày phép năm
  15 annual leave days
• Bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội theo luật lao động
  Social and Health insurance as per local law
• Chương trình đào tạo và phát triển
  Training and development plan
• Được trải nghiệm 12 đêm phòng miễn phí tại các khách sạn của tập đoàn Hyatt
  12 complimentary room nights at Hyatt properties worldwide

• Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm Reservations; ưu tiên 1 năm ở vị trí Supervisor/Team Leader tại khách sạn.
  Minimum 2–3 years of reservation experience; at least 1 year as Supervisor/Team Leader in a hotel is preferred.
• Hiểu quy trình FO/Reservations, chính sách bán phòng, kênh OTA và nguyên tắc rate parity.
  Strong knowledge of FO/Reservations workflow, selling policies, OTA channels and rate parity principles.
• Thành thạo PMS/CRS/Channel Manager (Opera/Fidelio/eZee…); thao tác nhanh, chính xác.
  Proficient in PMS/CRS/Channel Manager (Opera/Fidelio/eZee, etc.); fast and accurate system handling.
• Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, giải quyết vấn đề; có khả năng dẫn dắt đội nhóm.
  Strong communication, guest service and problem-solving skills; capable of leading a team.
• Có tư duy doanh thu, kỹ năng bán hàng qua điện thoại/email; xử lý objection và chốt booking tốt.
  Revenue-minded with strong phone/email selling skills; able to handle objections and close bookings.
• Tiếng Anh tốt (nghe – nói – đọc – viết); biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
  Good English in speaking, listening, reading and writing; additional languages are a plus.
• Thành thạo Excel/Google Sheets; có khả năng làm báo cáo và phân tích số liệu cơ bản.
  Proficient in Excel/Google Sheets; able to prepare reports and perform basic data analysis.
• Cẩn thận, bảo mật thông tin, chịu được áp lực và linh hoạt ca làm việc khi cần.
  Detail-oriented, confidential, able to work under pressure and flexible with shifts when required.

We will be reviewing your qualifications and experience with available positions at the present time, and should your application be short-listed, we will then contact you for an interview.