Assistant Front Office Manager - Park Hyatt Phu Quoc - Pre-opening stage

• Hỗ trợ Front Office Manager quản lý vận hành bộ phận Lễ tân hằng ngày (Reception/Cashier/Bell/Concierge/Guest Relations… tùy mô hình).
  Assist the Front Office Manager in managing daily Front Office operations (Reception/Cashier/Bell/Concierge/Guest Relations, depending on the set-up).
• Điều phối ca làm việc, phân công nhân sự; kiểm soát tác phong, kỷ luật, năng suất và chất lượng dịch vụ trong ca.
  Coordinate shifts and allocate manpower; monitor grooming, discipline, productivity and service quality.
• Đảm bảo quy trình check-in/check-out, thanh toán, chuyển phòng, nâng hạng, xử lý booking walk-in đúng SOP và tiêu chuẩn thương hiệu.
  Ensure check-in/check-out, payments, room moves, upgrades and walk-in handling comply with SOPs and brand standards.
• Quản lý trải nghiệm khách: chăm sóc khách VIP, xử lý phản hồi/than phiền, theo dõi điểm đánh giá và đề xuất cải tiến.
  Manage guest experience: VIP handling, complaint resolution, review score monitoring and service improvement actions.
• Phối hợp với Reservations/Revenue để kiểm soát tình trạng phòng, overbooking, upgrade strategy; tối ưu công suất và doanh thu.
  Coordinate with Reservations/Revenue on availability, overbooking and upgrade strategy to optimize occupancy and revenue.
• Phối hợp Housekeeping/Engineering đảm bảo phòng sẵn sàng, xử lý sự cố phòng; theo dõi room status và turnaround time.
  Coordinate with Housekeeping/Engineering to ensure room readiness and resolve room issues; track room status and turnaround time.
• Kiểm soát quỹ thu ngân, chứng từ và quy trình night audit (nếu phân công); đảm bảo tuân thủ và hạn chế sai sót.
  Control cashier floats, documentation and night audit procedures (if assigned) to ensure compliance and minimize errors.
• Đào tạo và coaching nhân viên FO: kỹ năng dịch vụ, upselling, xử lý tình huống; đánh giá hiệu suất và đề xuất khen thưởng/kỷ luật.
  Train and coach FO staff on service skills, upselling and problem-solving; evaluate performance and recommend rewards/disciplinary actions.
• Thực hiện báo cáo ngày/tuần/tháng: occupancy, guest feedback, sự cố, doanh thu upsell và các chỉ số FO liên quan.
  Prepare daily/weekly/monthly reports: occupancy, guest feedback, incidents, upsell revenue and FO KPIs.

• Mức lương hấp dẫn
  Attractive salary
• Phụ cấp cho giai đoạn tiền mở cửa
  Pre-opening allowance
• Hỗ trợ chi phí trợ cấp đi lại khi nhận việc
  Relocation allowance
• Hỗ trợ chi phí trợ cấp thăm nhà hàng năm
  Annual home leave allowance
• Hỗ trợ phụ cấp phí phục vụ trong giai đoạn tiền mở cửa
  Service charge allowance during pre-opening
• Được cung cấp nhà ở tại Nhà nhân viên
  Staff accommodation
• Cung cấp 3 bữa ăn mỗi ngày kể cả ngày nghỉ
  3 meals per day including days off
• 15 ngày phép năm
  15 annual leave days
• Bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội theo luật lao động
  Social and Health insurance as per local law
• Chương trình đào tạo và phát triển
  Training and development plan
• Được trải nghiệm 12 đêm phòng miễn phí tại các khách sạn của tập đoàn Hyatt
  12 complimentary room nights at Hyatt properties worldwide

• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm Front Office; ưu tiên 1–2 năm ở vị trí Supervisor/Assistant Manager tại khách sạn 4–5 sao.
  Minimum 3–5 years of Front Office experience; 1–2 years at Supervisor/Assistant Manager level in a 4–5 star hotel is preferred.
• Hiểu quy trình vận hành FO và tiêu chuẩn dịch vụ; có kinh nghiệm xử lý complaint và chăm sóc khách VIP.
  Strong knowledge of FO operations and service standards; experienced in complaint handling and VIP guest service.
• Kỹ năng điều phối ca, quản lý đội nhóm, giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt; chịu được áp lực.
  Strong shift leadership, team management, communication and problem-solving skills; able to work under pressure.
• Thành thạo PMS (Opera/Fidelio…); biết night audit, cashiering là lợi thế.
  Proficient in PMS (Opera/Fidelio, etc.); night audit and cashiering knowledge is a plus.
• Tiếng Anh tốt (nói/viết); có thể giao tiếp với khách quốc tế.
  Good English (spoken/written) for international guest communication.
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản; cẩn thận, trách nhiệm, linh hoạt ca làm việc.
  Proficient in basic MS Office; detail-oriented, responsible and flexible with shifts.

We will be reviewing your qualifications and experience with available positions at the present time, and should your application be short-listed, we will then contact you for an interview.