[FLAMINGO ĐẠI LẢI RESORT] - CHUYÊN VIÊN KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

1. Xây dựng và phát triển hệ thống

• Xây dựng/tham gia xây dựng, sửa đổi, cải tiến hệ thống văn bản/tài liệu liên quan đến hoạt động của FDLR.

2. Kiểm soát chất lượng dịch vụ vận hành

• Thực hiện kiểm tra định kỳ và đột xuất các bộ phận: lễ tân, buồng phòng, nhà hàng, bếp, spa, bar, khu vui chơi/giải trí… theo checklist và quy trình chuẩn.

• Đánh giá sự tuân thủ các SOP, tiêu chuẩn dịch vụ, vệ sinh, an toàn thực phẩm (HACCP), phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh…

• Ghi nhận và báo cáo các điểm chưa phù hợp, đề xuất hướng khắc phục.

3. Kiểm soát trải nghiệm khách hàng

• Theo dõi, phân tích phản hồi khách hàng (qua survey, đánh giá online, complaint…).

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại khách hàng và ngăn ngừa sự cố tái diễn.

• Đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ dựa trên hành vi và kỳ vọng của khách hàng.

4. Tiếp nhận, tổng hợp và thẩm định biên bản vi phạm

• Nhận biên bản vi phạm từ các bộ phận hoặc các cuộc kiểm tra nội bộ

• Thẩm định và đánh giá biên bản: Rà soát nội dung biên bản để đánh giá tính khách quan, đầy đủ và đúng quy trình. Đối chiếu với quy định nội bộ, quy trình xử lý vi phạm.

• Đề xuất hình thức xử lý.

• Theo dõi kết quả thực hiện hình thức xử lý (nhắc nhở, phạt, đào tạo lại, điều chuyển...).

• Lập báo cáo định kỳ: số lượng vi phạm, nguyên nhân chính, bộ phận vi phạm nhiều, xu hướng vi phạm...

5. Các công việc khác

• Phối hợp công việc với các đơn vị khác

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

• Lương thỏa thuận theo năng lực
• Thưởng SVC, lễ tết, lương tháng 13, thưởng 13+,…tùy theo tình hình kinh doanh công ty
• Tham gia BHXH theo quy định
• Hỗ trợ ăn ca, Ký túc xá dành cho nhân sự ở xa
• Chế độ thăm hỏi ốm đau, sinh nhật, hiếu – hỷ, teambuilding, nghỉ mát,.....
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp – cảnh quan resort xanh – cơ hội phát triển dài hạn

- Trình độ: Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản lý chất lượng, Quản trị kinh doanh, Du lịch – Khách sạn hoặc liên quan.

- Kinh nghiệm: Tối thiểu 1–2 năm ở vị trí QA/QC hoặc tương đương.

- Kỹ năng:

• Quan sát, phân tích và đánh giá

• Lập báo cáo, tổng hợp dữ liệu

• Giao tiếp, phối hợp công việc

• Tin học văn phòng

- Phẩm chất: Trung thực, khách quan, cẩn thận, tinh thần trách nhiệm cao.

Liên hệ:

• Hotline tuyển dụng: 0976 509 000
• Mr Nhật: 0368 507 335
• Mrs Lan: 0968 682 116
• Ms Vân: 0967 282 249