TRƯỞNG BỘ PHẬN LỄ TÂN - KHÁCH SẠN FTE BA ĐÌNH (HÀ NỘI)

• Tổ chức, phân công và giám sát công việc của nhân viên lễ tân, bellman (nếu có).
• Lập lịch làm việc, quản lý ca trực, đảm bảo đủ nhân sự theo công suất phòng.
• Kiểm soát tác phong, thái độ, đồng phục và kỷ luật lao động của nhân viên

2. Quản lý chất lượng dịch vụ

• Đảm bảo quy trình check-in, check-out, đặt phòng, chăm sóc khách hàng diễn ra nhanh chóng, chính xác.
• Trực tiếp xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng liên quan đến lễ tân.
• Đào tạo và hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng tiêu chuẩn dịch vụ.

3. Quản lý doanh thu và báo cáo

• Kiểm soát tình trạng phòng, giá phòng, công suất phòng hằng ngày.
• Phối hợp với bộ phận Kinh doanh/Kế toán trong công tác bán phòng và thanh toánLập báo cáo doanh thu, báo cáo tình hình khách lưu trú theo yêu cầu của Ban Giám đốc.

4. Phối hợp nội bộ

• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Buồng phòng, Nhà hàng, Kỹ thuật để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
• Truyền đạt thông tin khách VIP, đoàn, yêu cầu đặc biệt cho các bộ phận liên quan.

5. Đào tạo và phát triển nhân sự

• Đào tạo nhân viên mới về nghiệp vụ, quy trình và kỹ năng giao tiếp.
• Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên định kỳ.
• Đề xuất khen thưởng, kỷ luật và kế hoạch phát triển nhân sự.

• Lương thỏa thuận theo năng lực.
• Lương thử việc bằng 85% lương chính thức.
• Xét tăng lương 2 lần/năm.
• Được đóng BH đầy đủ sau 2 tháng thử việc.
• Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp.
• Được tham gia các chương trình teambuilding, du lịch, nghỉ mát.
• Được thưởng nhân các ngày lễ, tết và các sự kiện đặc biệt.
• Nhận học bổng khuyến học tiếng Anh toàn phần cho bản thân hoặc người thân.
• Các chế độ đãi ngộ khác theo quy định.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc liên quan.
• Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí Lễ tân trưởng hoặc Trưởng ca/Trưởng bộ phận lễ tân.
• Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và đào tạo nhân viên.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.
• Tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn là lợi thế.
• Trung thực, trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc.
• Linh hoạt về thời gian làm việc (ca, lễ, Tết).

• 1 bản CV
• Giấy khám sức khỏe
• Bằng cấp/chứng chỉ
• Ảnh 3x4
• CCCD