TUYỂN DỤNG GRO-NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG KHÁCH SẠN

• Đón tiếp và chào khách (khách lẻ, khách đoàn, khách OTA, khách VIP…) theo tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.

• Chủ động chăm sóc khách trong suốt thời gian lưu trú: hỏi thăm sau check-in, hỗ trợ thông tin dịch vụ, hướng dẫn tiện ích khách sạn.

• Theo dõi trải nghiệm khách hàng hằng ngày, đảm bảo khách hài lòng về phòng ở và dịch vụ.

• Ghi nhận, xử lý và theo dõi các phản hồi/khiếu nại của khách; phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng.

• Hỗ trợ khách các thông tin về tour, nhà hàng, điểm tham quan tại Đà Nẵng.

• Theo dõi và báo cáo đánh giá của khách trên OTA (Booking, Agoda, Traveloka…).

• Hỗ trợ lễ tân khi cao điểm và tham gia upsell dịch vụ khi có cơ hội.

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.

• Lương thỏa thuận theo năng lực.

• Service charge.

• Tham gia BHXH đầy đủ theo quy định.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến.

• Nam/Nữ, 22 – 30 tuổi.

• Có kinh nghiệm tối thiểu 06 tháng ở vị trí Lễ tân/GRO/Chăm sóc khách hàng khách sạn.

• Giao tiếp tiếng Anh tốt, tự tin trao đổi và xử lý tình huống với khách quốc tế.

• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.

• Kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng tốt.

• Thành thạo vi tính văn phòng.

• Đơn Xin việc;

• Sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương hoặc cơ quan làm việc (không quá 06 tháng);

• Bản sao công chứng các văn bằng, chứng chỉ chuyên môn phù hợp vị trí công việc;

• Bản sao Căn cước công dân (sao y công chứng);

• Giấy khám sức khỏe trong vòng 6 tháng của các cơ sở y tế tuyến huyện trở lên

• Giấy tạm trú hoặc (sổ hộ khẩu photo công chứng).