Nhân viên trực hotline - fanpage

1. Quản lý hotline nhà hàng:

• Tiếp nhận thông tin đặt bàn, các yêu cầu khác (nếu có) của khách gọi tới nhà hàng;

• Xác định khả năng đáp ứng của nhà hàng về yêu cầu của khách theo tình hình thực tế và xác nhận đặt bàn;

• Trong trường hợp nhà hàng không đáp ứng được yêu cầu dịch vụ của khách, linh hoạt xử lý đưa ra các gợi ý khác cho khách lựa chọn;

• Xác nhận lại thông tin khách và thông tin đặt bàn với khách, lưu thông tin vào hệ thống và chuyển tiếp thông tin cho chi nhánh liên quan;

• Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi hiện hữu của nhà hàng;

2. Trực tin nhắn fanpage

• Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn đặt bàn của khách qua fanpage;

• Xin thông tin khách và thông tin đặt bàn của khách; liên hệ lại qua sđt khách để lại để xác nhận đặt bàn và hỗ trợ khách (nếu có yêu cầu)

• Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi hiện hữu của nhà hàng qua tin nhắn;

• Tiếp nhận, tổng hợp các phản hồi/sự cố/khiếu nại/phàn nàn của khách hàng nhắn tin về fanpage, báo cáo lên quản lý và phối hợp các bộ phận liên quan xử lý vấn đề.

3. Quản lý thông tin khách hàng

• Lưu trữ thông tin khách hàng, đối tác theo quy định

• Cập nhập thông tin khách hàng lên hệ thống

• Thu nhập từ 8tr - 9tr, trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn;
• Hưởng đầy đủ chế độ đãi ngộ (BHXH, ngày phép năm, nhân lương ngày lễ/tết…) theo luật lao động;

• Có kinh nghiệm trực tổng đài, trực fanpage tại các đơn vị nhà hàng, khu lưu trú
• Ưu tiên có kinh nghiệm lễ tân nhà hàng, khách sạn

Hoặc liên hệ qua hotline/zalo: 0795 508 100 (Phòng Hành chính - Nhân sự)